用户投诉“鲁班到家”师傅安装时损坏洗脸盆 平台不理会问题

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“鲁班到家”师傅安装时损坏洗脸盆，平台不理会问题。

3月6日，安徽省张先生向电诉宝投诉称，鲁班安装平台安排的师傅把客户家里洗脸盆损坏，导致客户损失，需要平台赔偿。

张先生之前联系平台客服说帮其催促处理还会回复其信息，但是现在再联系平台客服直接就不理会也不处理问题，明显不愿意承担责任和赔偿费用。

张先生没有办法只能通过监管平台，希望监管部门可以联系平台或者平台对应公司的负责人可以给于处理结果和方案。张先生希望平台能够完善师傅素养和处理客服的专业，希望平台能够督促鲁班到家赔偿事宜。

（注：图为张先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。对此，鲁班到家师傅版APP平台向电诉宝反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

网经社企业库显示，鲁班到家属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于广东省深圳市，法定代表人为邓伟。

据“网经社企业风险评级系统”显示，鲁班到家所属萨科（深圳）科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第16位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅、大麦网、智行、猫眼电影、智联招聘、同程旅行、走着瞧旅行、携程、饿了么、联联周边游、58同城途家、航班管家、高德、啄木鸟家庭维修、赶集网、南方航空、T3出行、soul、滴滴出行、淘票票。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“鲁班到家”还疑似存在恶意罚款、霸王条款等其他问题。

【案例一】“鲁班到家”被指未通知师傅接单 导致其超时未预约被处罚

2025年11月14日，江苏省刘先生向电诉宝投诉称，其于2024年11月13日早上七点半左右，在鲁班到家师傅版上报了一个订单的报价，后因有事没有关注该平台，中午11:15左右接到一个电话问其什么时候去安装电视，这时刘先生才知道早上的报价单被雇佣了。

刘先生去鲁班到家平台上准备提交预约时间时，才知道其已触发了平台的规则，超时未预约要被扣信用分，如果不同意就提交不了预约时间。

刘先生表示，自己在客服和人工客服都申诉过，不被采纳，自己无法接受鲁班到家平台的霸王条款。刘先生表示，此单的预约时间应该在其知道被雇佣且确认的情况下开始计算才合理。刘先生要求该平台撤销对其的处罚，修改霸王条款，公开向其道歉。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。对此，鲁班到家师傅版APP平台向电诉宝反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【案例二】“鲁班到家”被指让安装师傅承担意外事故的大部分赔偿

2025年10月15日，浙江省付先生向电诉宝投诉称，自己在平台接了一个马桶安装单服务费42.41元，在服务过程中，客户并未告知水阀关闭，拆卸堵塞过程，水压过大导致堵塞喷出，付先生立即通知客户联系物业关闭总水阀。

出现问题，付先生积极与平台报备和客户沟通，出现意外事故，师傅赔偿损失是应该的，最开始平台有问过其的赔偿预期是1000元，付先生也答应。同时平台在收取佣金后，付先生也被强制购买了1元无忧服务保险。

付先生表示，出现事故后，一切都是平台售后在和客户或商家沟通，陆续后面平台也给打过电话预估损失大概2千元左右，后面又告知客户索要6千多，自己申诉不接受，平台判责不成立，再后来只告诉付先生赔偿客户大概3千多，要其出2千，平台出1千多。

付先生问无忧服务保险赔偿多少，也没详细告知，就通知其赔偿。最后平台产生的赔偿说明中没有任何单据和票据，让自己不明不白的个人承受2000的赔偿，付先生不接受。

付先生表示，自己愿意接受1000元的赔偿，希望剩下的由无忧服务保险和平台赔偿，整个意外事故发生，客户，师傅，平台和保险都有参与，不应该由自己承担大部分赔偿，还望给一个公平公正的处理方式、合理的赔偿金额。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。对此，鲁班到家师傅版APP平台向电诉宝反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【案例三】“鲁班到家”被指无故罚款

3月22日，湖南省徐先生向电诉宝投诉称，自己在鲁班到家接了一个安装单，安装好后有点问题，后来调整好了。一个月之内没有任何问题，过了一个多月无缘无故罚款，为什么有问题当时不说。客户和商家都同意取消罚款，为什么平台要罚款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。对此，鲁班到家师傅版APP平台向电诉宝反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【案例四】用户投诉“鲁班到家”违规安装导致其损失

2025年9月26日，广东省李先生向电诉宝投诉称，自己在拼多多买买的灯具，拼多多通过鲁班到家平台请的的姓梁的装灯师傳，违规使用炮钉装灯，共装了7个灯，导致自己以后换灯没办法换灯，炮钉撞入墙体，无法取出，支架无法拆，要取出炮钉必须破坏屋顶的墙面，挖槽才可以把炮钉取出，然后把墙面恢复到原样需要很多工序，这样造成自己的损失很大，还有客厅灯安装时，师傅用炮钉打到了电线，使灯不亮。李先生表示，鲁班平台应负主要的责任，补偿其的损失最少2000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。对此，鲁班到家师傅版APP平台向电诉宝反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【案例五】“鲁班到家”被指有恶意包庇商家之嫌，平台售后不作为

2025年9月4日，陕西省时先生向电诉宝投诉陈，自己于2024年8月22日接到鲁班平台安装订单，8月23日下午七点上门后，发现客户恶意刁难师傅，随后和下单方京东旺府美居旗舰店客服取得联系，协商一部分事宜后，随后进行安装，安装过程中发现一块板材有损坏，客户立即要求师傅终止安装，随后和商家进行沟通。

时先生表示，由于商家回复信息太慢，造成师傅等待时间达三个小时之久，客户不好意思，要求其先回家休息，等待她和客服协商再确定是否继续安装。

第二天接到商家投诉，理由是师傅未按要求完工，师傅这边举证并未完工，是客户阻止不让继续安装，平台联系客户后无法取得联系，最后驳回投诉！ 现在造成师傅上门和安装费用一直无法结算，师傅催促好几次一直拖着不管，以致这笔费用已达半个月之久无法清算。

时先生表示，鲁班到家平台有恶意包庇商家之嫌，平台售后处理不积极，不作为，导致师傅损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员。对此，鲁班到家师傅版APP平台仍机械地向电诉宝反馈称：您好，非常感谢您的反馈，小班已经帮您成功反馈，后续工作人员会尽快联系您，还请您最近注意下短信和来电呢。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。