用户投诉“T3出行”预估费用偏差 售后推诿责任

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉。

1月3日，福建省木女士向电诉宝投诉称，其使用腾讯平台的T3出行，乘车时平台软件给了大致区间41-74元，并没有告知明确费用，下车后得知扣款74，非夜间非高峰路段，普通车型。平时其他路段同一时间段只收取41元。

木女士首先线上和该平台售后服务沟通、争取优惠和调节，电话也有沟通，售后服务没有采取任何有效措施去有效解决问题，推诿责任。协商无果后自动扣取费用且没有告知，木女士了解到类似现象T3出行不是第一次出现，网上也有类似的报道情况，木女士决定捍卫自己的消费者权益，虽说只是30元，但不公平对待的情况应该有人敢于发声。

（注：图为木女士提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库显示，T3出行隶属于南京领行科技股份有限公司，成立于2019年4月22日，位于江苏省南京市江宁区，法定代表人为刘亦功。

据“网经社企业风险评级系统”显示，T3出行隶属于南京领行科技股份有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“T3出行”排名第24位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：美团、BOSS直聘、飞猪、去哪儿、万师傅 、大麦网、智行、猫眼电影、智联招聘 、同程旅行、携程、走着瞧旅行、联联周边游 、鲁班到家、饿了么、58同城、高德、航班管家、淘票票、滴滴出行、soul、南方航空、赶集网、途家、啄木鸟家庭维修。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024至今“T3出行”还疑似存在售后服务、发票问题的问题。

【案例一】用户投诉“T3出行”合并开票导致无法报销

2024年5月3日，江西省张先生向电诉宝投诉称，其于2024年4月17日、18日、24日分别乘坐T3出行车辆，4月29日在开具发票时页面，无法勾选每次乘车行程单独开票，发票开出后将4月17日、18日、24日的3次订单开在了一起，导致出行费用无法报销。张先生4月30日-5月3号期间多次与T3沟通将发票重新开具事宜，客服一直反馈发票重新作废中，需要等待，具体时间不确定，根本没有一点重开的进度。张先生要求T3在5月4号将发票分开行程重新开出，并尽快给到邮箱。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉无法在“T3出行”叫车

2021年10月7日，浙江省陈女士向电诉宝投诉称，其在T3出行的使用次数不超过10次，距离上次在T3出行叫车已经过去了10多天，近些天来，陈女士在T3出行叫车发现在该平台无法叫到车辆，系统也不匹配司机接单。联系人工客服，客服敷衍了事，拒绝正面回答其问题，说要反馈给他们内部技术部门去核查。但核查完之后是不能来电反馈的。陈女士表示，难道身为一名消费者，不应该有知情权吗？陈女士希望能最快的恢复叫车功能，希望能顾及到其忧虑。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。