阳光财险广东分公司：专业服务护航客户安全，高效理赔彰显责任担当

长期以来，阳光财险广东分公司（以下简称“广东分公司”）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过专业的风险减量和高效的理赔服务，为客户提供全方位、有温度的保险保障。2024年度，广东分公司累计服务客户约27.9万人，支付赔款12.8亿元，收获客户赠送锦旗170面，服务质效获得认可。

风险减量：前置防控护安全

广东分公司通过全流程风险管理服务，助力客户筑牢安全防线。承保前，通过风险管理与灾害防控研究，为客户定制精准的风险管控方案；承保后，将风险管理特征和防灾防损职能相结合，主动参与客户风险管理，通过定期风险巡查、防灾培训演练等方式，帮助企业客户识别和降低潜在风险。

此前，针对广东某大型酒店集团风险需求、管理痛点，广东分公司组织专业风险工程师为该集团所属59家酒店提供风险咨询服务，消除各类风险隐患76个。该酒店客户对阳光的风险管理服务成效高度认可，不仅赠送锦旗表示感谢，还在其官微就本次服务发表专文，向旗下分布全国的2000多家酒店进行宣传，表达了进一步扩大防灾减损服务合作的强烈意愿。

据悉，2024年全年，广东分公司累计通过阳光车生活APP发送灾害预警信息153.98万条，组织专业风控团队为290家企业客户提供风险巡查服务，发现和协助整改重大隐患82处，以专业力量守护企业生产安全。

温暖理赔：危难之处见阳光

2024年全年，广东分公司共收获客户赠送锦旗170面。这170面锦旗承载着客户的认可，也是公司高效专业理赔服务的最佳见证。

2024年五一期间，广东梅大高速发生塌方事故，广东分公司第一时间启动应急预案、开通理赔绿色通道，获知客户在事故中受伤后，查勘团队在24小时内完成伤者探访并支付首笔10万元理赔款，客户深受感动。

“阳光保险的工作人员就像家人一样陪伴我渡过难关，他们的专业和耐心让我真正感受到保险的意义！”来自广东惠州的客户周女士感慨道。2024年6月，周女士在工作时不慎摔伤，广东分公司惠州中支查勘员接到报案后立即前往医院探视，贴心安抚、陪伴，快速理赔缓解其焦虑。事后，周女士及其家属专程送去锦旗，对广东分公司贴心专业的服务表示衷心感谢。

服务升级：细微之处见真章

近期，广东分公司在原有“一瓶水、一张报纸、一把伞”的“三个一”服务基础上，升级服务体验，推出包含安全性能检测、加玻璃水、派送湿纸巾、派送安全提示小贴纸在内的“五个一”暖心服务。此外，对查勘车物资配备也进行了升级，在标配晴雨伞、急救医药包、拖车绳等救援工具的基础上，增配小风扇贴心物品，打造功能完善的“百宝箱”移动救援站。目前“五个一”服务和查勘车“百宝箱”项目已在广州启动试点，后续将在全省广泛推广。

服务的用心体现在细枝末节。为提升老年群体的服务体验，广东分公司升级柜面服务标准，不仅在营业网点配备老花镜、应急药箱及爱心专座等适老化设施，而且同步建立电话服务快速通道，老年客户拨打95510热线可直通人工服务。同时，为老年群体提供传统与智能服务、线上与线下渠道相结合的保险服务模式，在线客服支持语音消息功能、车生活APP“空中客服”可实现“面对面”视频交流，有效解决老年人智能工具操作难题，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

以责任为锚，护航客户权益。未来，广东分公司将继续发挥好“经济减震器”和“社会稳定器”作用，持续优化服务模式，提升客户体验，为广东经济社会高质量发展、护航人民美好生活注入“阳光力量”。

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