河南
大象新闻记者 李莉 张迪驰
五一假期临近，就在消费者满怀期待规划旅程之时，多地却曝出酒店民宿商家以"装修""停电""上错房源"等理由单方面毁约的乱象。大象新闻记者调查发现，部分商家利用假期"人多房少"的市场环境，先以低价吸引消费者下单，临近假期再通过各种借口毁约，最后高价重新挂牌。这种"坐地起价"行为不仅损害消费者权益，更让整个行业背负"酒店刺客"的负面评价。
近日社交平台一则维权案例引发热议：某位网友提前以290元预订的民宿遭房东以"价格过低"要求退单，甚至威胁"不保证入住"。经携程平台介入协调，最终为该网友免费升级至520元/晚的高端房型。类似案例层出不穷：有消费者在高铁途中接到换房通知，经平台协调获退一赔二；更有商家虚构"装修""停电"等借口取消订单后高价转售。
针对此类“毁约”乱象，携程方面向记者透露，他们目前已建立应急处理机制。当发生商家毁约时，将优先协调原酒店升级房型或协助预订周边同等级酒店并承担差价，对违规商家采取警告、流量降权等处罚措施。值得注意的是，该保障体系已覆盖出境游业务，确保国内外消费者权益同步受护。
根据国内某旅游平台数据显示，今年五一假期酒店预订热度同比大增，旅行热度或将达到2023年以来的峰值。面临这波集中释放的出行需求，业内人士建议，消费者应选择具有完善售后机制的正规平台预订，遇到纠纷时注意保留订单截图、沟通记录等证据，通过平台客服或12315热线及时维权，让假期出行更具保障。
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