四川
4月23日，红星新闻记者从四川省卫健委获悉，为巩固《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动》成果，解决突出问题，持续增强人民群众获得感，四川省卫生健康委组织制定了《四川省“满意度提升年”行动实施方案》。
《方案》提到，此次行动范围为全省二级及以上公立医院（鼓励二级以下公立医院和全省民营医院参照开展）。
落实“一次挂号管三天”。全省二级及以上公立医院全面落实“一次挂号管三天”服务，患者在就诊当日如因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，在三天内可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无须再次挂号，减少患者挂号费用和等待时间。到2025年底，二、三级公立医院100%实行“一次挂号管三天”。
推广“先诊疗后付费”信用就医模式。强化“政府+医疗机构+银行”联动，鼓励全省二级及以上公立医院，结合个人征信体系等信用工具，面向参加基本医疗保险和商业健康保险的就诊患者实行“先诊疗后付费”便民方式和信用就医结算方式，切实减轻患者就医时的预交资金压力，提高患者就医便捷度和就医效率。到2025年底，除甘孜州、阿坝州外，各市（州）至少 30%三级公立医院开展“先诊疗后付费”服务试点。
优化预约诊疗服务。全省二级及以上公立医院全面推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约等服务，推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度。医院导医台应具备查询全院候床信息的功能，可实时为患者提供查询服务，以确保患者能够获取到最新信息。到2025年底，85%二级公立医院和100%三级公立医院开展分时段预约诊疗服务，30%二级公立医院和50%三级公立医院提供检查检验集中预约服务。
完善“一站式服务中心”。二级及以上公立医院全面建立门诊“一站式”服务中心，以患者需求为导向，拓展门诊“一站式”服务中心业务范围，整合审核盖章、咨询引导、人工预约、便民设备租借等服务功能；建立患者入出院服务中心，为患者提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。鼓励开展移动支付、床旁结算、检查检验预约及结果推送、药物配送等便捷化服务，减少患者来回奔波。到2025年底，90%二级及以上公立医院建成门诊和入出院“一站式”服务中心。
推行检查检验结果互认。进一步规范医院临床检查检验行为，避免不必要的重复检查检验，降低医疗费用，提高医疗资源利用效率。2025 年底前，各紧密型医联体（含城市医疗集团和县域医共体）按照互认的项目范围、参考时限、质量要求等标准，实现医联体内医疗机构间全部项目互认，各地市域内医疗机构间互认项目超过 200 项。
推广“互联网+护理服务”。二级及以上公立医院依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群，精准提供专业护理服务。为护士提供手机APP定位追踪系统、配置工作记录仪、一键报警、延时预警等装置，购买医疗责任险、人身意外伤害险等，切实保障上门服务安全，有效防范和应对风险。力争到2025年底，除阿坝州、甘孜州、凉山州地区外，三级公立医院均开展“互联网+护理服务”，原则上每个县（市、区）至少有1家二级及以下医院开展“互联网+护理服务”，鼓励基层医疗机构开展“互联网+护理服务”。
优化院内就诊流程。到 2025年底，30%的县域医共体牵头医院和三级公立医院实现院内智能导航。加强医务社工服务，到 2025年底，全省二级及以上公立医院均建立医务社会工作和志愿者服务制度，有条件的三级公立医院设立医务社会工作部门，配备专（兼）职医务社会工作者。
推进转诊中心建设。到2025 年底，全省二级及以上公立医院设立独立转诊中心，二级以下公立医院均指定医务科或门诊部承担转诊职能，提供“一站式”服务。
解决医院停车难问题。增加医院停车位供给，通过新建停车场、改造现有停车场、租用停车场等方式，缓解医院停车难问题。鼓励与周边单位或社区合作，共享停车位，进一步缓解停车压力。
此外，《方案》还提到推进医院适老化改造、推行“全院一张床”、探索提供陪诊服务、增进医患沟通、加强投诉举报中心建设等方面的行动。
红星新闻记者 章玲
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