北京
【TechWeb】4月22日消息，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。
这意味着，自2021年拼多多率先推出“仅退款”，到2024年京东、淘宝、抖音、快手等平台纷纷引入，这一历经四年的电商退款政策正式走向落幕。
据北京商报报道，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。
作为一种售后服务方案，“仅退款”的初衷是希望给消费者提供更便捷的消费体验，保护消费者合法权益。但在实际运营过程中，伴随着恶意薅羊毛等行为的抬头，“仅退款”早已变了味儿，备受争议。
今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
业内普遍认为，“随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消’仅退款’是大势所趋。”
公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”。随后，京东、快手等电商平台相继进行规则优化。
根据淘宝规则显示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。
业内人士认为，“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意，才能赢得消费者青睐。”（周小白）
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