“女子在INS新乐园被醉汉烟头烫伤”新进展：受伤女子获赔付，双方达成和解

“女子在上海禁烟场所被人用烟头烫伤脸部”事件有了新进展。4月22日，红星新闻记者了解到，上海市INS新乐园方管理层已向受伤女子道歉，并提供医疗赔付，事件发生后乐园强化禁烟措施，严肃处理相关员工，升级门店管理机制等。

红星新闻此前报道，上海网友张女士发帖称，3月27日凌晨，她在上海市INS新乐园游玩时被一男子酒后烫伤脸部，该场馆多处贴有“禁止吸烟，违者罚款”告示。该网友对场馆吸烟现象无人制止，以及场所保安人员的后续处理方式感到不满。在监控室处理此事时，保安让男子及其几个一起喝酒的朋友进去，但不让陪伴张女士的朋友进去。

▲张女士脸部被烟头烫伤 图据其微博

▲事发地上海市INS新乐园 图据张女士微博

3月28日，据澎湃新闻报道，事发后，黄浦区市场监管部门已责令商家立即整改，并对其立案调查。涉事场馆28日发布的声明称，当事保安队长李某已被开除，门店管理层被连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，并将落实禁烟规定。涉事场馆的一位公关人士28日告诉红星新闻，场馆已开始招募女性专属体验官，直接介入处理女性顾客的相关事件。

▲INS新乐园此前公开致歉

4月22日，张女士再次发微博分享事件后续处理进展。她称INS新乐园在她发微博后很快主动联系她，不仅作出了回应，也加强了管理和员工培训。“INS新乐园已经正式向我道歉并给予了合理赔偿，”张女士提到，管理层也表示会持续改进，认真回应年轻人对“无烟蹦迪”的期待。

22日，红星新闻记者从INS新乐园方获悉，烟头伤人事件发生引起INS新乐园管理层的高度重视，第一时间查明事件经过，向张女士表示歉意，并积极提供医疗赔付及相关支持，目前张女士已在专业医疗机构接受系统性治疗，并已与INS新乐园达成和解。此外，INS新乐园已强化禁烟措施，严肃处理相关员工，并公开发布致歉声明。同时，系统升级了门店管理机制，强化员工服务培训，开启“女性体验官”计划，以求全面提升服务细节和安全保障。

公开资料显示，INS新乐园所在建筑地上有6层，地下有1层，占地超2万平方米，是一个集游戏电竞、酒吧夜场、演出剧场、精选餐饮、艺术展览等为一体的一站式娱乐场地。

来源：红星新闻