封面评论｜排查水电气计量不准问题，让居民消费者成为最有力的监督者

□蒋璟璟

对水电气计量不准确、收费不规范等问题，市场监管部门主动出手了。据报道，近期，全国多地市场监管部门着手开展整治居民水电气计量不准确、收费不规范等问题，其中宁夏石嘴山市、江西赣州市、湖北鄂州市、贵州贵阳市等地方公开征集线索。像内蒙古呼和浩特市监局发布的征集公告就十分具体，涵盖“计量误差超出法定范围”“未按政府定价或政府指导价收费”等细分方面。（新京报）

居民水电气计量不准确、收费不规范问题，一般说来都属于偶发案例。以往，对于此类问题的处理，基本都属于“内部处理”的范畴，也即“居民申诉，企业复核”。这一处置框架，大体是“就事论事，点到即止”的，其往往并不能由点及面地对某些普遍问题进行一般化检视。也正是因为此，我们看到，近年来个别城市在天然气计量、收费等事项上“小事拖大”，最终闹出轩然大波。教训深刻、殷鉴不远，最近多地就此主动出手，颇有引以为戒的意思。

从公开报道看，近来多地市场监管部门公开征集居民水电气计量不准确、收费不规范问题线索。很显然，这一专项行动，超出了常态化的“用户—企业”的争议解决结构，而更多体现为监管部门对相关企业的专项排查、专项治理。在本轮行动中，对发现的“计量错误”，既要纠正、要守护居民用户的利益，更要反思、要查漏补缺。其主旨逻辑清晰而明确，就是要“查、改、治”一体推进——这既是一个完善制度建设的过程，也是一个前端疏导、化解矛盾的过程。

我们知道，水电气是基础民生用品，几乎是最重要的公共服务产品。日常语境下，一座城市的水电气供给，是排他的、垄断的。对此类商品居民无从选择，越是如此，就越是要强化公平和信用，给民间传递稳定预期。必须承认的是，近年来，随着仪表更新、智慧终端的大量运用，一些居民计数读表的门槛增加了，“实际支出”与主观预估偏差拉大了……针对这种种情况，所有的释疑解惑，都需要建立在“仪表计量可靠”“信任关系牢靠”的基础上。

主动发现问题、积极解决问题，总比被动引爆问题、仓促应对问题来得好。水电气计量准确、收费规范，合乎大众利益，也有助于捍卫公信、凝聚认同。我们每个人都是水电气的使用者、消费者，也理应成为其间最有力的规则监督者、秩序建构者。