上海
当地时间4月21日，美国联邦贸易委员会（FTC）对打车平台Uber提起诉讼，指控该公司在其订阅服务Uber One的收费和取消流程中存在欺骗和不正当行为，违反了多项联邦法规。
根据FTC的起诉文件，Uber在未获得用户明确同意的情况下对部分用户收取了订阅费用。许多原本注册了“免费试用”的用户，在试用期尚未结束时即被自动扣费，而Uber曾承诺用户可在试用期内“免费取消”，不会产生任何费用。
FTC进一步指出，Uber所谓的“随时取消”承诺并未真正兑现。用户在尝试取消订阅服务时，需完成多达32项操作，浏览至多23个页面才能完成取消流程。诉讼文件中提到，这一复杂的程序甚至在网络上催生了大量教程，指导用户如何才能真正成功取消订阅。
更令人关注的是，在用户账单日期前的48小时内，Uber会从其应用中移除“取消订阅”选项。若用户此时想要终止服务，必须先联系客服团队。不少用户反映客服响应缓慢，导致他们在试用期结束后才收到答复，被迫支付本应避免的订阅费用。
FTC还指出，Uber One宣称用户每月可节省25美元，但该计算未包含订阅费用本身，涉嫌误导消费者。根据《联邦贸易委员会法》和《在线购物者信任恢复法》，在线商家有义务在扣费前获得用户明确同意、清晰披露服务条款，并提供简便、透明的取消途径。
FTC主席安德鲁·弗格森（Andrew Ferguson）在声明中表示，此次诉讼展现了“特朗普-万斯政府代表美国人民进行反击”的决心。
Uber方面则对诉讼内容予以否认。一位发言人称：“Uber One的注册与取消流程清晰、简便，并遵守法律的字面和精神。”他补充道，公司不会在未经用户同意的情况下收费，并强调用户可随时通过App取消订阅，大多数人只需不到20秒即可完成。
受上述消息影响，Uber股价在周一下午交易时段下跌超4%。但在过去12个月内，该公司股价累计仍上涨4%。
值得一提的是，Uber及其首席执行官达拉·科斯罗萨希（Dara Khosrowshahi）曾分别向特朗普的就职典礼基金捐赠了100万美元。这一背景或将使此案在政治层面引发更多讨论。
目前尚不清楚此次诉讼是否会促使Uber修改其订阅机制，但FTC的强硬立场表明，联邦监管机构正在加大对科技平台商业行为的审查力度。若诉讼成功，Uber可能面临高额罚款，并被要求改进其消费者告知及取消流程。
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