浙江
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近日，有网友在社交平台发帖称：“从5月1日起，在优衣库线上买的衣服，线下门店不能退了，只能在线上付费寄回指定地址。”
这个消息引发了大量网友讨论，还有部分网友表示不理解：王牌服务怎么都没了？
5月起线上退货政策有变化
杭州线下门店也同步
网友发布的帖子里有附带一张指示牌图片说明，上面写着“2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，至门店退货的规则变更如下(换货规则不变)：仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货。其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。”
也就是说，从2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足规则的前提下，仅支持原渠道退货，不能到线下门店退货了。
今天下午，记者去了位于嘉里中心和湖滨商圈的优衣库门店，在门店虽然没有找到网友帖子里发的指示牌，但在询问店员是否5月1日不再支持线上订单门店退货后，均得到了肯定的回答：“自5月起所有线上下单（包括小程序）的衣服无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回指定地址办理退货。”
店员表示她们也是最近才收到通知的，但为何会有这项新规以及后续是否会恢复原有退货政策，店员表示并不知情。
不过，虽然退货规则有了比较大的调整，但换货规则暂时没有变化，仍支持至门店办理（部分门店除外）。
线上退货只能付运费
网友：王牌服务没了
众所周知，退换货政策一向是优衣库的“王牌服务”之一，此前，优衣库对线上小程序渠道所售商品的退货规则还是相对宽松的：已售商品在物流签收之日起30天内【指自物流签收后次日零时起满30天（包含法定节假日）】，在商品完好、配件齐全、未经穿着/使用/洗涤/修改/损坏、无异味、无污染，并完整保留吊牌、RFID洗标和包装等，且不影响二次销售的前提下支持无理由退换货（部分不支持无理由退换的商品除外），可以线上退货也可以线下门店退货，如果是线上退货，用户需要承担运费，但线下退货是没有费用的。
此次退货规则的修改也引起了很多网友的吐槽，有网友觉得优衣库的这项服务没了，会大大影响购买热情，有网友准备转战某宝购买，还有网友表示以后可能不会再买了。
“优衣库本身很大一个优势就是全国范围线上线下退换渠道都是通的，现在好了，王牌服务没了。” “以后谁还去小程序买啊，还不如去某宝，88vip还有运费险。” “门店码数经常不齐才去线上买的，想买最小码只能去线上，现在不合适还要自己掏运费。” “自己线上退货没关系，小程序倒是上运费险啊！” “以后不买了，服务越来越不行了。”
也有网友指出，优衣库此举或许是为了打击代购，另一方面也便于库存管理。
“部分代购会在线上给客人发货，然后在打折的时候用低价去卖一模一样的衣服，再去线上退掉订单，差价这不就赚到了。” “是不是因为网上买退货率太高了？线下试穿再买退货就比较少。” “线上和线下退来退去库存很混乱吧？可能是为了方便管理。”
橙柿互动·都市快报 记者 张咪咪
编辑 肖旭
审核 毛迪 林琳
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