牡丹绽芳华金融惠民生 便利支付服务见温度

洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇。4月的洛阳，正值牡丹花盛开的季节，牡丹如同婀娜仙子，万经千年，从皇家园林走入寻常百姓家，开出国色天香、春和景明的大好光景。中信银行洛阳分行认真践行金融服务民生工作宗旨，开展现金服务“暖心月”活动，为广大游客提供安全、便捷、高效的支付体验，助力洛阳文旅经济高质量发展。

充分利用厅堂主阵地。厅堂折页架上摆放优化支付服务相关宣传折页，方便客户自由拿取调阅，由柜员及大堂经理向来访客户发放优化支付服务宣传折页，同时宣传“零钱包”。设置爱心窗口、爱心座椅、配备老花镜和放大镜，做好老年客户特色化服务。老年客户进入营业机构后，予以优先接待，对于75周岁以上或存在行动不便、听力障碍、语言交流障碍等情况的老年客户，安排专人全程陪同，并引导至人工柜台办理业务。

走进景区宣传，感受文化魅力。为弘扬洛阳“牡丹花城”文化，该行青年骨干员工代表走进洛邑古城、西苑公园、从政坊等旅游热门景点，融合文旅元素开展人民币知识及优化支付服务宣传。活动现场，该行向过往游客发放宣传折页，重点普及人民币防伪特征、残缺污损人民币兑换标准及零钱包等知识。同时向景区内的商铺、流动摊位工作人员宣讲“不得拒收人民币”等相关知识，并主动提供零钱包兑换服务。遇到外籍来华人员，中信银行的工作人员化身为“临时翻译”“导游”，耐心讲解答疑，被连连称赞，助力擦亮洛阳芬芳名片、温度名片。

提升外币兑换便利性。全面落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，提升外籍来华人员的支付便利性服务，主动向外籍来华人员介绍银行可提供开户及外币兑换等服务。为保障外币代兑点顺利运营，该行强化对代兑点的巡检，对外币代兑合作酒店的货币兑换标识、授权外币代兑机构标识牌等进行统一规范，查看外汇牌价是否及时更新并对客展示，对酒店前台、财务人员开展外币兑换的基本知识、操作流程、鉴伪方法、单据填写等培训，及时了解合作机构在日常业务办理过程遇到的疑难问题，并给予专业的解答，通过定期巡检及培训，有效加强交流，全面提升了外币代兑点服务的专业性和准确性。

中信银行洛阳分行将持续以金融力量为洛阳牡丹花节添彩，不断创新服务方式，提升支付服务水平，营造良好和谐的现金流通环境，让每一位游客感受到洛阳的金融服务温度。(来源：中信银行郑州分行 作者：安文博 张晓红)