外卖员刘强东，一下多了10万兄弟

重新定义外卖行业

封面 I 网友截图

作者 I 李东阳

报道 I 李东阳朋友圈

千亿霸总惦记我吃喝冷暖、为我劳苦奔波的爽文剧本照进了现实。

昨晚，社交媒体上不少网友晒出自己和刘强东的合影，声称这是“东哥送的暖心外卖”。

随后，“刘强东亲自送外卖”的词条冲上热搜，同一时刻，“刘强东请骑手吃海底捞”的话题再度引起全网热议，这位人民企业家结结实实的当了回顶流。

不过明眼人都知道，这出好戏源自于京东领衔主演的“外卖大战”，只是当刘强东把商战剧演成了《变形计》的那一刻，我想其他大佬的脑细胞又不够用了。

京东杀入外卖行业，应该是最近一段时间最热的行业性事件。

其放出0佣金、五险一金、百亿补贴等大招，从起步到4月15日，仅用了63天，就将外卖日订单量，做到500万单。

外卖行业一直与普通人的生活息息相关，不单是温饱品质问题，还牵扯到骑手就业、算法压榨、上架权益等多方诉求。

人们关心的是，京东的到来能够为这个行业带来哪些改变？撕开的这道口子背后隐藏着怎样的商业逻辑？

在现今商业社会，入局新行业总少不了“拜码头”的环节，京东则直接选择了“踢馆”。

昨日，京东一口气撒下多颗重磅炸弹，目的是针对有平台强迫外卖骑手“二选一”、不能接京东平台秒送订单的情况，以支持骑手自由接单、保障收入。

其宣布加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名。

这个新规定不由得让我想起刘强东的兄弟言论，还记得去年刘强东一句“凡是长期业绩不好，从来不拼搏的人，不是我的兄弟”，为其“兄弟论”写下了最新的注脚。

彼时由于涉及太多“打工人”敏感话题，京东与刘强东在那场巨大的舆论攻伐战中遭受到了前所未有的非议。

不过在今年，误会接触，因为京东宣布未来一段时期签约的外卖全职骑手缴纳五险一金的所有成本，包含个人所需缴纳部分，全部由京东承担。

刘强东还呼吁所有快递员和骑手都可以获得五险一金待遇，因为今天中国几大平台的利润和市值完全可以支撑，期待各阶层一起幸福生活。

看到这，我想所有的打工人眼眶都温润了，毕竟一个真正为底层员工发声、提供切合保障的企业家已经不多了。

图注：刘强东采访截图

刘强东表示，我们所学的知识、商业模式、技术算法都不应该是用来压榨社会最底层的兄弟们的，我们的利润、市值和财富更不应该建立在底层百姓无保障的生活之上的。

昨天有关外卖订单超时20分钟以上，京东将给予免单的消息舆论还争吵不休，认为矛盾很有可能会进一步转移到外卖骑手身上，但事实上这是为了全力解决送餐速度问题。

而且京东还宣布，骑手如有对象，京东可以优先为其对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入。

说实话，这一箩筐规定的出台是令人瞠目结舌的，毕竟隔壁大厂近几年还在把降本增效顶在头上，无时无刻不在想着对“兄弟”开刀。

作为商业组织，为了业绩负责本无可指摘。企业与员工是一段雇佣与被雇佣的关系，互相需要时可以很紧密，困难时期则变得极其脆弱。

但刘强东的可贵之处在于，这个建立在共同商业目标上“兄弟”，多了一些真正的兄弟情谊。

所以单从这一点上，不难看出京东入局外卖行业的决心所在，其他对手得打起十二分警惕。

京东的“外卖革命”，已经让竞争对手感受到了寒意。

昨晚，美团官方微信公众号小团有话说发文称，4月19日，小团查实并澄清安徽某人造谣“去其他平台跑单会被美团封号”，同时因发现有水军活动，表态不想参与个别平台的口水战。“为避免谣言继续扩散影响骑手群体，我们也进行了紧急核实。”

回应针对的是“二选一”质疑，舆论场上的压力有点让美团喘不过气。

其实在4月15日，有关京东美团的商战传闻就已发酵，彼时美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”，但宣传视频中与传统电商配送的对比中，出现“你的东东再等等”标语，配图与京东App标识中的狗形象高度相似，被外界解读为内涵京东。

随后，京东黑板报隔空回应“京东不打口水仗，但会坚持说实话”，随后列出了自身的几大优势。

讲实话，比这更无耻的商战咱们也见过，行业竞争少不了磕磕绊绊。

值得关心的是，在整个行业层面，京东这个后来者会给到躺在舒适区的巨头们什么压力。

前文提到的外卖骑手是一方面，这是外卖业务的基本盘所在，东哥真金白银的投入以及情深意切的关怀已经捕获了骑手们的芳心，赢下了最重要的“选区”。

除此之外，能否犒劳好消费者是决定外卖业务生死存亡的关键所在。

刘强东的手段很简单：砸钱！

派发大额优惠券、搞百亿补贴，主打的就是让用户尝到甜头。

最关键的是，除了把控消费者占便宜的心理，刘强东还朝着外卖餐品品质痛点开枪，首先商家是由京东外卖筛选的品质堂食餐厅，而且京东对外卖商家搞了一系列准入门槛，目的就是打破大众对外卖“脏、乱、差”的一贯印象。

但千万别以为对消费者的优惠转嫁到了商家头上，有商家表示，在京东除了免除佣金，也没有各种五花八门的流量费，不像其他平台要花钱做推广。

而且商家对于京东严格筛选是十分认可的，相当于为客群筛选了一遍品质商家，毕竟在经历了315曝光后，吃到一口放心的饭一直是消费者最真切的期盼。

大众对企业家的评判从来都是非黑即白的两极，没有中间地带。

还记得去年京东严苛的考勤制度一经披露，人们愤怒的是刘强东一个资本家的嘴脸。

但这种黑白两极转换总是如此之快，令人猝不及防

在高举高打进军外卖行业后，刘强东身上的“神性”仿佛又回来了。

原因其实不难揣测，毕竟京东对骑手们、消费者、商家都做出了最大程度的权益保障，真金白银的投入骗不了人。

而且东哥和骑手们打成一片的场景令人动容，这种自然流露出的情感是很难伪装的。

此情此景，不禁让人想到了雷军，其诸多行为难觅“营销”的痕迹，而且总在与千亿富豪身份的反差感之外令人惊喜不已，于是一个谦逊亲民、富而有礼的“霸道总裁”人设终于在雷军身上实现完美闭环。

其实刘强东同样是互联网时代企业家造神运动的受益者，也是流量时代“人设经济学”的最好侧写。

舆论场中最盛传的莫过于刘强东的中国首善故事，豪捐149亿、回村过年给老人每人发1万块、给所有快递员缴齐五险一金，确保每个人都能“老有所养，病有所医”、领养10个孤儿，帮他们买房成家、国家有难，京东经理有权把所有物资捐给灾区，不用上报审批......

而且刘强东从底层奋斗起来的故事极具感染力，人们在这个贫苦出身的企业家身上看到了自我投射，产生了一种典型的基于自我认同的偶像崇拜心理。

有网友调侃道，希望刘强东能够再读一次大学，这一回他将一个人出76个鸡蛋以及76个老母鸡。

对于企业家们，如今毁神的和当初造神的，大概率是同一批人。

但有一点是确定的，只有持续不断站在用户这一边，用优质的产品和服务才能滋养自己的“神性”。

现在京东外卖已然爆了，细水长流的生意比短期暴利更持久是不言而喻的事实，毕竟消费者、骑手与商家，正用他们的选择书写最终结局。