一场恳谈会 暖了骑手心

原标题：一场恳谈会 暖了骑手心

工人日报-中工网记者张嫱 通讯员夏丽萍

“小爆单时段订单堆成山，系统能优化派单吗？”“雨天路滑，洒餐扣罚能不能人性化？”……日前，一场特别的新骑手恳谈会在山东省威海市文登区美团配送站暖心举行，在新骑手与公司之间建立起通畅的诉求表达渠道。

现场，二十余名身着黄色工服的骑手围坐一堂，有人攥着写满问题的小纸条，有人低头快速记录，还有人迫不及待地举手示意——这场由威海市文登区总工会指导、美团公司组织的新骑手恳谈会，让平日里穿梭于大街小巷的“沉默骑士”们，第一次有了与管理层“面对面”发声的机会。

入职仅一个月的骑手小李有些许激动，他曾在雨天因订单超时被扣款，餐盒进水导致客户投诉，平台却未考虑天气因素直接处罚。这次，他鼓起勇气将困惑抛向公司负责人。令他意外的是，对方不仅详细记录，还当场承诺：“极端天气将启动弹性考核机制，洒餐问题由公司协调赔付。”话音刚落，掌声瞬间填满了会议室。

会上，骑手们提出的订单分配、保险覆盖、福利待遇等问题被逐一记录，企业负责人不仅逐条解答，更将解决方案细化成“责任清单”，明确整改时限。

恳谈会的尾声，一份印有二维码的蓝色卡片被递到每位骑手手中，这就是“袋你发声”意见码。骑手只需扫码登录小程序，即可随时反馈问题，从订单系统到食堂伙食，从保险理赔到加班补贴，所有建议直达公司管理层。这个“指尖上”的沟通平台，不仅打破了传统反馈渠道的时空限制，更通过“匿名提交”“实时跟踪”等功能保护骑手隐私。骑手们兴奋地表示：“这样反馈问题太方便了，公司重视我们，工作也更有干劲！”

这场恳谈会的背景，正是威海市文登区总工会对新就业形态劳动者的持续关注。

近年来，外卖送餐员、网约车司机等新业态群体迅速壮大，但劳动关系模糊、权益保障缺失等问题日益凸显。为此，文登区总工会主动“破局”，积极探索民主管理新模式，通过搭建线上沟通平台、推行“云上意见码”、组织恳谈会等方式，确保每一位新就业形态劳动者能够平等参与企业管理。此外，还通过职业培训课堂、法律援助站等举措，构建起“线上+线下”的全方位服务体系。

“劳动者在哪里，工会的服务就延伸到哪里。工会的温暖，要实实在在落到他们心坎上。”威海市文登区总工会有关负责人表示，他们将继续落实《威海市新就业形态劳动者工会工作十条措施》，从民主管理、劳动保护、技能提升到心理关怀，织密权益保障网，让新就业形态劳动者的每一个声音都被珍视，每一份诉求都有回响。

来源：工人日报客户端