马来西亚豐隆銀行：数字化转型重塑银行业

大模型落地应用时，专业度高、数据密集的金融业被视作最优场景之一。当 AI 大模型深度嵌入金融血脉，一场关于效率与创新的革命正悄然发生。在数字化浪潮席卷全球的今天，马来西亚豐隆銀行（Hong Leong Bank Berhad）正以其前瞻性的战略眼光和坚定的决心，稳步走在数字化转型的前沿，为银行业的未来发展树立了新的标杆。

数字化转型战略：聚焦客户体验、运营效率和收入增长

马来西亚豐隆銀行首席信息官（CIO） William John Streitberg (Bill) 告诉我们，该行的数字化转型战略始终紧密围绕三大核心目标：全方位提升客户体验、显著提高运营效率以及持续增加收入。转型伊始，豐隆銀行将目光聚焦于实现客户自助服务的便捷性。随着转型进程的深入，他们进一步拓展视野，推动员工数字化工具的广泛应用。

豐隆銀行走向技术革新的步伐很坚定，早在2016年，银行就开始减少对传统专有技术的依赖，转而采用更加开放、灵活、具有韧性的分布式技术架构。作为马来西亚第五大银行，并在新加坡、越南、柬埔寨、香港设有分支，同时还持有中国成都银行的股份，这场数字转型不仅对香港隆银行的竞争力至关重要，也对整个国家的金融格局产生了深远影响。

作为一家积极拥抱新机遇的银行，豐隆银行的数字转型之路也得到了外部合作伙伴的支持。Bill透露，与华为的合作关系尤为关键。他指出：“除了提供出色的技术支持外，华为庞大的合作伙伴网络大大降低了我们的沟通成本，也使基础设施的搭建更加顺利。”

尽管豐隆銀行积极拥抱数字化，但始终未忘与客户之间珍贵的人际连接。银行推出了创新的网点服务解决方案，员工通过平板电脑为客户提供便捷服务，无论是在客户所在地协助开设账户，还是为企业安排员工开户，实现了“把银行服务送到客户门口”。

Bill说： “将网点带到客户身边，不仅扩大了服务覆盖范围，还显著提升了开户数量和交易量。与客户面对面交流、理解客户需求、解决他们的问题，已成为我们核心价值的一部分。”

人才与文化：为数字化转型注入持久动力

数字化转型是银行金融业的大势所趋，但Bill也很清楚，数字化转型成功与否，归根结底取决于人。

为了培养一支既懂技术又通业务的复合型人才队伍，银行启动了“AI Ignite”项目。通过这个项目来吸引各个业务单元的精英代表，把新技术工具巧妙地融入到日常业务流程中。

而人工智能与机器人流程自动化（RPA）技术结合，给员工减负的效果也很突出。以汇款业务为例，过去依赖人工审核的繁琐流程，如今被自动化处理取代。借助这些先进技术，员工能够更高效地应对海量客户需求，为实现服务一千万客户、承载三倍交易量的宏伟蓝图奠定坚实基础。

豐隆銀行的数字化转型之路，不仅为其自身在激烈的市场竞争中赢得了先机，更为整个银行业的数字化变革提供了宝贵的借鉴与启示。通过坚定不移地聚焦核心目标，审慎合理地选择技术路径，大胆推行变革性项目，注重培养复合型人才并积极塑造适应数字化时代的企业文化，豐隆銀行成功地在数字化浪潮中破浪前行，为银行业的未来描绘出了一幅充满无限可能的崭新画卷。