美团直指京东公开信三大Bug：不实、倒打一耙、莫须有

【TechWeb】4月22日消息，21日晚间，美团官方号针对近期的外卖舆论连发三条声明。

在美团发布的《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》中，虽然用了“某平台”来指代，但是该说明正文中明确将21日早间京东官方发布的《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》进行了逐字逐句批驳。

鉴于该美团说明中“某平台”指代京东跃然纸上，下文中就直接用了。

美团在说明中，一方面直指京东公开信三大Bug：

Bug 1、美团认为“经查，某平台所陈述全部内容中，仅有这一句符合事实：“近期……平台……外卖订单延迟”。

美团在说明中再次否认限制外卖员“二选一”：「美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。」

Bug2、美团指出：「行业里限制骑手选择的企业只有某平台自己。某平台明确要求全职骑手不准跑其他平台订单。」

并晒出了“「达达京东秒送小队」不允许外卖员跑多平台，否则「总部直接剔除小队」的群公告截图。

美团认为京东自己限制外卖员跑多平台，却倒打一耙说美团限制。

Bug3、美团认为京东给自己弄「莫须有」罪名：「对于某平台官方账号用单方面推测来代替事实，误导舆论，如“但是大家都知道他们会暗暗做的”等，堪称这个时代的“莫须有”。」

此外，美团还在说明中指出了“京东平台配送延误问题主要是自身原因”：配送时限过短、全职骑手数量不足、兼职骑手被区别对待，加上罚款严重，导致骑手不愿加入，延误问题高发，用户体验受损。还晒出了京东骑手遭遇密集扣款的截图为证。

另外，美团还在说明中透露了入驻京东外卖的商家出资承担消费者的补贴（30%-50%比例不等），否则会被降序。因此，不少商户主动选择减少京东平台订单。

对于美团的说明及指出的京东外卖上述两点“自身原因”，截至发稿，京东方面尚未进行回应。

但是，昨日下午至晚间，社交平台上不断有用户晒出京东CEO刘强东在一线送外卖、刘强东请京东外卖员吃饭等视频。

可以预期的是，外卖行业的这场舆论硝烟肯定还将持续。

不过，从外卖业务本身来看，京东的补贴和美团的服务升级短期内推动市场服务质量提升，但长期竞争将考验双方的资金储备和履约能力。

另外，回顾一下双方或明或暗的交锋：

2025年2月11日京东外卖高调入场：京东宣布启动外卖业务，推出“品质堂食餐饮商家”招募计划，承诺2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金。

紧接着，京东宣布自3月1日起，逐步为全职外卖骑手缴纳五险一金，并为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。该政策被解读为直接针对市面上目前骑手保障不足的痛点，也成为京东外卖的核心竞争力之一，引发舆论对美团等当前主流外卖平台用工模式的广泛讨论。

作为回应，有媒体报道，3月10日美团调整组织架构，原“到综事业部”（负责到店综合服务）更名为“服务零售事业部”，聚焦即时零售领域，整合线上线下资源以覆盖万亿级市场，强化对京东的防御。

4月11日，京东外卖上线“百亿补贴”。京东宣布全面上线外卖百亿补贴，用户可享受最高20元优惠，单日订单量迅速突破500万单。直接打响补贴抢外卖市场的第一枪。

4月12日，美团高管首次回应京东的一系例操作。美团核心本地商业CEO王莆中在社交平台称，“京东不是第一家想做外卖的公司，也不会是最后一家”，并透露美团即时零售订单已突破1800万单，为后续“美团闪购”品牌发布造势。

4月14日美团宣布千亿餐饮扶持计划，未来三年将向餐饮行业投入1000亿元，用于补贴消费者、扶持优质商家等。

至此，京东切入外卖、美团拓展即使零售，双方互相攻入对方业务腹地的架势拉满。

美团、京东双方的一次密集交锋，出现在4月15日：

4月15日美团闪购品牌正式发布，定位“30分钟万物到家”，在其社交平台发布的宣传视频中，通过小狗表情包配文“你的东东再等等”，被外界认为暗讽京东（京东Logo为狗）。美团还披露闪购业务日单量突破1800万单，覆盖3C家电、快消品等多品类24。

京东同日（4月15日）发起多线反击：首先，宣布本季度再招5万名全职外卖员，全额缴纳五险一金；刘强东内部讲话曝光，要求京东外卖净利润率不得超过5%，批评行业高佣金导致商家降低品质；宣布京东“自营秒送”称已接入超10万家线下店，平均送达时间快于30分钟，对标美团闪购。

4月19日社交平台流传“美团禁止骑手接京东订单，否则封号”的聊天截图。美团当日辟谣，称内容系编造，并处理涉事骑手。

4月21日早间京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》：指责某平台（可以理解为暗指美团）强迫骑手“二选一”，导致京东订单配送延迟，并宣布超时20分钟以上订单全部免单。

4月21日晚间，美团（19日辟谣之后）二次辟谣并反击：称京东指控不实，指出京东配送延误系自身设置过短配送时间及罚款严苛所致。此后，美团官方账号发文引用诗句“他强由他强，清风拂山岗”，暗示不惧竞争。

以下分别为21日京东发布的公开信和美团发布的说明全文：