山东
近日，建行东营侨城支行凭借高效暖心的上门服务，解决了客户的 “急难愁盼”，收获客户连连称赞。
当天，一位阿姨神色焦急地来到侨城支行，手中攥着自己和老伴的身份证，希望为老伴补办社保卡。经了解，阿姨的老伴刚在北京完成心脏手术，身体极度虚弱，返家后发现社保卡丢失，后续就医急需使用，无奈之下阿姨才赶来网点求助。
得知这一特殊情况，侨城支行高度重视，考虑到补卡业务需本人办理的规定与客户行动不便的矛盾，立即启动应急服务机制。工作人员一边安抚阿姨情绪，一边迅速向上级汇报，申请特事特办。经协调，网点决定安排专人携带龙易行设备，于当日下班后前往客户家中提供上门服务。
下班后，工作人员携带设备准时抵达客户家中。在仔细核对客户身份信息、确认业务需求后，严格依照业务流程，快速为客户补办了社保卡。业务办理完成后，工作人员还主动向客户及其家人普及银行卡安全使用常识和反洗钱知识，帮助他们提升金融风险防范意识。
客户及其家人对此次服务感激不已，阿姨紧紧握住工作人员的手说道：“本来正发愁该怎么办，没想到你们专门上门帮忙，还教了我们这么多知识，太感谢了！”
一直以来，建行东营侨城支行始终践行金融便民、利民目标，不断提升业务能力与服务水平。此次借助龙易行设备上门服务，不仅切实解决了客户难题，更是该行积极履行社会责任、传递金融温度的有力体现。未来，侨城支行将持续秉持以客户为中心的服务理念，用实际行动为客户提供更优质、贴心的金融服务。
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