江苏
4月21日，扬子晚报/紫牛新闻记者从江阴市消保委获知一起因漏写一个“0”引发的纠纷案例。
图源 视觉中国
近日，消费者张女士在抖音平台下单了酒店住宿服务。当时，平台显示的价格为338元住十晚，而这个价格在平时甚至不够支付入住该酒店一晚的费用。张女士下单后，便电话联系酒店预约入住，然而酒店却告知无法预约，称平台上的价格是因系统出错所致，随后商家拒绝了张女士的入住预约申请。无奈之下，张女士向江阴市消保委华士分会求助，要求商家给予相应赔偿。
接到求助后，华士分会工作人员迅速与酒店负责人取得联系并展开沟通。经了解得知，商家为拓展酒店业务，希望借助抖音平台进行推广。但由于工作人员对平台操作不熟悉，在设置价格时，误将3380元写成了338元，直至有消费者前来预约入住才发现这一错误。
张女士认为，此次问题是商家自身失误造成的，商家理应承担一定责任。她表示可以申请退掉已下单的团购项目，但商家必须给予一定补偿。最终，经过消保委华士分会的调解，商家与张女士达成一致，商家给予消费者补偿，双方达成和解。
江阴市消保委表示，在本案中，由于商家工作疏忽，给消费者的出行安排带来了不便，按照相关法律规定及情理，商家确实应当承担相应责任，并给予消费者一定补偿，以弥补消费者遭受的损失。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 王丽丽
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