山东
为深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”改革部署要求，近日，无棣县行政审批服务局党组书记、局长杨莉莉带领班子成员及科室负责人组成专项督导组，深入县政务服务中心开展全链条督导检查，通过实地调研、沉浸体验、现场问效等方式，推动政务服务质效再提升，切实增强企业群众办事获得感。
一线把脉破梗阻，督导问效解难题
督导组采取“不发通知、不打招呼、直奔现场”的方式，聚焦企业开办、工程建设项目审批、不动产登记等12个高频服务领域，全流程检验政务服务标准化建设成效。通过“三个一”立体化督导：实地查看20个综合窗口业务办理规范度，随机抽查35份办件档案追溯办理时效，开展“局长陪群众走流程”活动沉浸式体验线上申报、材料预审等关键环节，精准发现跨系统数据共享延迟、告知承诺制应用场景偏少等6项问题，现场约谈责任科室负责人并建立整改台账，明确3日内完成系统升级、7日内拓展承诺制应用场景的整改时限。
智慧赋能提质效，集成服务再升级
针对督导发现问题，该局创新推出“智服三联动”改革举措：构建“政务数据中枢”，打通27个部门业务系统，实现营业执照、施工许可证等45类证照材料“一键调取、自动核验”；打造“云端服务矩阵”，依托远程视频勘验系统，将食品经营许可、医疗机构设置等18个事项审批时限压缩70%；组建“帮棣好”项目服务专班，为32个重点项目定制“全生命周期”审批方案，通过“并联审批+容缺受理”模式，推动项目平均落地周期缩短40天。目前已有17个产业项目通过“极简审批”通道快速落地，申报材料精简达55%。
长效机制固成果，标杆引领树品牌
“要把企业群众的‘问题清单’转化为政务服务的‘改革清单’。”杨莉莉局长在督导推进会上强调。该局创新建立“三维度”监管体系：实施“晨会自查、专项督查、智能监察”日常巡查机制，将“好差评”数据与12345热线工单办理效能纳入绩效考核。截至目前，已上线“企业开办”“退休”“新生儿出生”等24项“一件事”主题服务，办理环节压减68%，材料重复提交率降低82%，群众满意度持续保持在99%以上。
据悉，无棣县行政审批服务局将以争创全省政务服务标准化示范单位为抓手，围绕企业群众全生命周期需求，持续扩大“高效办成一件事”服务场景覆盖面，通过数字化赋能、标准化建设、精细化服务，全力打造“环节最简、时限短、成本最低、服务最优”的政务服务新模式，为县域营商环境优化注入新动能。（刘世佳）
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