河北
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工行廊坊大厂支行暖心服务显担当
近日，客户王先生在工行廊坊大厂支行办理业务时，不慎将银行卡遗落在ATM自助取款机，工作人员发现后迅速行动，通过系统查询、联系紧急联系人等多重途径，仅用数小时便寻得失主并妥善归还。整个过程中，工作人员严格执行账户安全核验流程，主动提供风险排查服务，确保客户资金安全无虞。
面对客户遗失物品等突发情况，该行建立了标准化应急处理机制，要求员工做到“及时发现、及时上报、及时处置”，同时依托客户信息管理系统，在严格保护隐私的前提下提升服务响应效率。今年以来，该行已多次帮助客户找回遗失物品，收到多面锦旗和感谢信。（通讯员何泳辰）
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