黑龙江
□本报记者 程瑶
为全力践行“金融为民”理念，中国邮政储蓄银行（简称邮储银行）黑河市分行聚焦老年群体需求，通过优化网点服务、创新上门模式、延伸养老场景等多点发力，用一个个暖心的金融服务举措助力“银发经济”高质量发展。个人养老金业务在全国全面推广以来，该行更是秉持国有大行的责任担当，全力推动相关业务落地，为祖国北疆描绘“老有颐养”民生画卷提供强有力的金融支持。
适老改造全覆盖让金融服务“触手可及”
走进邮储银行黑河市分行各营业网点，处处可见令人暖心的适老化服务：无障碍坡道与紧急呼叫按钮设置合理，填单台配备了不同度数的老花镜，老年客户可随时通过“爱心窗口”优先办理业务，遇到行动不便的老人工作人员还会手持平板电脑提供“移动柜台”服务……为了让来办理业务的老年人享受到实实在在的便利，邮储银行黑河市分行对全市网点进行了系统性的适老化升级。
“以前取养老金要排长队，现在专门窗口随到随办，还有大堂经理耐心指导在手机银行上查余额、转账，真是越来越方便了。”年逾古稀的黑河市民刘丽娟在该行自贸区支行体验了新升级的适老服务后赞不绝口。今年以来，仅自贸区支行就已为老年客户提供“一对一”智能设备教学服务超150人次，养老金代发业务办理时效提升40%。
服务半径零距离把银行“搬”到老人身边
针对农村留守老人、失能高龄群体，邮储银行黑河市分行推出了“流动银行”服务模式。该行在下辖支行成立了6支“银发服务先锋队”，定期携带移动终端深入乡镇，在村委大院现场办理养老金激活、账户查询等业务。该行还积极与辖内各个社区共建“金融驿站”，按月开展“金融便民日”活动，提供反诈宣传等增值服务。
在黑河市爱辉区花园社区，邮储银行客户经理韩宝慧等工作人员上门提供延伸服务，仅用10分钟就为处于植物人状态的市民王先生完成了社保卡挂失补卡。“没想到邮储银行能上门为躺在床上的植物人办业务，这样的服务真是暖到了我们的心坎上。”王先生的家人感慨道。
延伸养老生态链金融服务守护幸福晚年
为打开养老金融实践新局面，邮储银行黑河市分行不断进行创新探索。个人养老金业务在全国全面推广后，该行充分借助宣传素材，在网点电视上滚动播放生动形象的宣传视频，让每一位到访客户都能直观了解个人养老金业务；利用微信公众号、手机银行APP等线上流量阵地广泛发声，将业务信息精准送达潜在客户；同时该行还推出了极具吸引力的“开户+缴存”领取高额立减金活动。
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