山东
齐鲁网·闪电新闻4月18日讯 “我们要多沟通、多探讨，力争尽早找到双方都能接受的解决办法，实现相互促进、互利共赢。”近日，在庆云县洋奇特服装批发城，商务部门工作人员正在对矛盾双方当事人摆事实、讲道理，进行矛盾纠纷调解工作，而这仅是庆云县商务局扎实做好“12345”市民热线工作的一个缩影。
据悉，庆云县商务局将“12345”市民热线作为联络群众的重要桥梁纽带，凭真情、用实干，不断提升“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的能力和水平：完善机制，推动热线服务工作更快。完善“12345”市民热线工作机制，细化工单转办流程、明确各类事项办理时限，要求第一时间响应工单、第一时间与来电人联系、第一时间赶赴现场，高标准高效率实现热线工单快速办理。细化举措，推动热线服务工作更细。定期梳理热线工单，对集中投诉领域进行综合分析研判，摸清群众急难愁盼问题，有针对性地制定措施。同时，积极开展预付卡消费、汽车销售、加油站服务、消费补贴等易发生消费纠纷领域前期摸排、化解工作，促使纠纷解决在源头，矛盾化解在诉前。规范流程，推动热线服务工作更优。坚持运用法治思维和法治方式开展工作，工作人员依规接诉，相关科室依法办理，通过现场协调、案例解疑、部门联动等多种方式，及时回应群众关切，详细答复办理结果，保障群众诉求得到妥善处理，切实提升群众的获得感和满意度。
闪电新闻记者 赵宇 通讯员 翟焕毓 于久辉 报道
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