「一线调研」“望闻问切”巧调解 “对症下药”止纠纷

转自：安徽新闻网

“这事儿是我不对，为了这点装修款伤了咱俩多年的交情。”近日，一场特殊的“老友会”在亳州市谯城区人民法院古城法庭调解室上演。被告握着原告的手诚恳道歉，原告当即回应：“这事儿翻篇了！”两人相视一笑，冰释前嫌。

“调解过程中，我们通过仔细观察，发现当事人都很珍视长达20年的友情，就启动了‘友情修复’调解方案，最终实现矛盾纠纷实质性化解。”古城法庭庭长刘善金说。

这起房屋装修合同纠纷案件成功调解，是谯城区人民法院打造“望、闻、问、切”四诊调解工作法的具体实践。2024年，谯城区人民法院通过该机制调解及撤诉案件6691件，涉案金额达27.22亿元，为基层社会治理注入了强大司法力量，绘就了新时代“枫桥经验”的崭新画卷。

作为“华佗故里、药材之乡”，谯城区人民法院深挖本地中医药文化精髓，创新推出“四诊法”，将中医“整体观”和“辨证论治”思想深度融入基层治理，以系统性思维把握矛盾成因，以辩证思维分析矛盾演变，既注重矛盾的表症化解，更重视深层次病因治理，构建全周期闭环式矛盾纠纷化解机制。

“化解矛盾和诊治疾病的道理相同。我们借鉴了中医‘四诊法’，通过‘望、闻、问、切’，实现从矛盾预警到化解的全流程动态管理。在‘望诊’环节建立风险排查机制，在‘闻诊’环节完善诉求表达渠道，在‘问诊’环节开展精准把脉分析，在‘切诊’环节实施靶向施策，形成‘预防—调处—化解—反馈’的完整工作闭环，观察民情、倾听民声、问计于民、切中症结，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。”谯城区人民法院党组书记、院长韦潇轶告诉记者。

法官“望诊”，除了察民情，还要抓源头、治未病，防患于未然。谯城区人民法院充分发挥人民法庭贴近基层、贴近群众的优势，依托巡回审判、设立法律咨询台、周末村居法庭等方式，深入村（社区）排查矛盾纠纷苗头性、倾向性问题，将司法服务延伸到基层治理的“神经末梢”。2024年，该法院共为群众提供零距离普法宣传和法律咨询200余次。

“闻诊”则要求法官和调解员在矛盾纠纷调解中，以“倾听者”的姿态，用心感受群众的喜怒哀乐、急难愁盼，通过倾听体察当事人的“心情”“隐情”“真情”，做好情绪疏导工作，让当事人在倾诉中释放情绪、在沟通中建立信任。

问计于民，集民智、聚合力，是“问诊”的精髓。谯城区人民法院十八里法庭在化解一起涉土地使用权纠纷时，法官张鹏多次实地调查，走访两任村干部、相关部门，广泛征询各方建议和当事人意见，寻找矛盾纠纷化解的最佳途径，最终以原告撤诉为该起纠纷画上句号。

切中症结，对症下药，方能解民困、促和谐。在矛盾纠纷化解中，谯城区人民法院始终坚持问题导向，从群众利益的需求点出发，找准切入点，精准把握矛盾纠纷的根源，防止调解工作出现偏差。针对疑难复杂案件，法院及时邀请相关部门、村（社区）有关人员共同研究分析问题，通过“号准脉搏、对症下药”，制定切实可行的解决方案，确保群众“带着问题来，带着结果去”，推动矛盾纠纷多元化解步入“快车道”，真正实现案结事了、政通人和。

■ 本报记者 任雷 本报通讯员 陈璐