明码标价不到位、收费标准不一致！电动自行车充电计费疑点频现

自全国电动自行车安全隐患全链条整治行动开展以来，不少消费者反映充电价格更便宜了，也有消费者反映存在明码标价不到位、收费标准不一致等现象。4月中旬，《中国消费者报》记者在北京实地探访了14个电动自行车充电桩品牌点位并选择其中的部分点位进行体验调查。

充电场所与小程序标价不一致

2024年6月发布的《国家发展改革委办公厅市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（以下简称《通知》）明确，充电设施运营单位应按照明码标价有关规定，在充电场所、手机应用程序、微信公众号等醒目位置分别标示充电电价、服务费项目与收费标准。

记者调查发现，多个品牌充电桩在充电场所并未明示收费价格，扫码进入微信小程序或微信公众号中才能看到价格，涉及铁塔充电（韩庄子二里7号楼东侧）、闪开来电（怡锦园3号楼）、智慧易充（韩庄子西里17号楼）、乐充派（韩庄子三里站）、绿充（富丰园2号机）、驴充充（新华街三里6号机）、享充充电（冠京隆库房门口）和绿能充锋（造甲街5号正西160米）。

位于韩庄子二里7号楼东侧的铁塔充电充电桩。杜科/摄

4月16日，针对记者反映的未明示收费价格问题，铁塔充电客服人员表示“已记录反馈，让维护部门张贴”，闪开来电客服人员表示“会反馈给电站负责人，建议张贴收费标准”。

记者注意到，一些充电场所张贴的收费标准与小程序显示的收费标准不一致。其中，位于北京市丰台区建国街一里的全来电品牌充电桩在充电场所张贴的收费标准为“电费单价：0.5103元/度；服务费：常规充电1元/次，快速充电0.8元/次，超级快充0.8元/次”。记者扫码跳转至全来电科技小程序，页面显示收费标准为“电费：0.5103元/度；服务费：0.5103元/度”。记者充电10分钟，收费详情显示用电量为0.026度，充电电费和服务费分别为0.01元。

充电场所和小程序中显示的收费标准不一致。资料图片

记者走访的14个充电桩品牌点位，大部分都安装了遮雨棚，位于北京市丰台区冠京隆市场门口和库房门口的享充充电充电桩、冠京隆市场对面和设计师广场内的小蚂蚁充电充电桩没有安装遮雨棚，而且小蚂蚁充电的指示牌处于缺失损坏状态。

位于冠京隆市场对面的小蚂蚁充电指示牌处于缺损状态。杜科/摄

部分品牌仍按时间计费

《通知》规定，电动自行车户外充电设施充电费用主要包括充电电费和服务费，应分别标示、分别计价；充电设施运营单位自今年1月1日起全面实现充电电量单独计量。2023年7月1日起实施的北京市地方标准《电动自行车充电设施运营管理服务规范》要求“电费和服务费单价应公开透明。收费明细应至少包含充电单价、充电量、电费金额、服务费单价、服务计费量、服务费金额和收费总金额等”。

记者调查的充电桩品牌中，大部分品牌将充电费用实行价费分离，一些品牌点位显示的收费标准是按时间计费，且未标明其中电费和服务费两者各自的收费标准。记者发现，驴充充微信小程序中新华街三里6号机点位显示的收费标准是“按时间计费，1元4小时，2元8小时，3元12小时”，小程序中该点位显示的营业信息为“他营”。记者在该点位体验充电15分钟，订单详情显示消费金额0.06元，未显示电费和服务费分别是多少。

驴充充收费标准和订单详情。资料图片

记者在位于北京市丰台区冠京隆市场库房门口的享充充电点位扫码，小程序显示的收费标准为“0.5元/小时（1—220瓦），0.75元/小时（221—350瓦），1.1元/小时（351—500瓦）……”。记者先往平台充值1元，随后在该点位体验充电10分钟，消费订单显示“最大功率176瓦，消费0.08元”，并未显示电费和服务费分别是多少钱。

记者了解到，首都城市环境建设管理委员会办公室于2022年2月发布的《关于进一步加强本市电动自行车全链条管控的实施方案》明确，遴选的充电设施建设运营企业承诺落实安全管理主体责任、充电服务费不高于电费并接入市级充电设施监管平台。上述按时间计费的收费标准，让消费者很难分清电费和服务费价格高低。

绿能充锋有预充值金额限制

《通知》要求：“严格落实有关电价政策。居民住宅小区内的电动自行车充电设施用电，电网企业向充电设施运营单位、充电设施运营单位向用户，均应按居民合表用户电价计收充电电费……居民住宅小区以外的电动自行车充电设施用电，按其所在场所电价政策执行。”

一些充电桩品牌在其小程序或公众号中显示的点位不好找，还有一些点位已被替换成其他品牌。记者在河马充电微信小程序中看到距离最近的为“丰台欧尚—充电站”，抵达后发现该点位的充电桩品牌实际为车充安。记者注意到，该充电场所张贴的收费标准为“电费1.1元/度+服务费1.1元/度”，而车充安微信公众号中造甲南里7号楼7单元自行车棚点位显示的收费标准为“电费0.51元/度+服务费0.51元/度”。

车充安欧尚站和造甲南里7号楼7单元自行车棚点位收费标准。资料图片

记者在驴充充+微信小程序中发现，位于北京市丰台区老羊棒骨（大桥南街店）1号机点位的收费标准是“电费1.4元/度，服务费0.1元/度”，中国铁路北京局集团有限公司物资供应段3号机点位显示的收费标准是“电费0.95元/度，服务费0元/度”，新华街五里3号机点位显示的收费标准是“电费0.51元/度，服务费0.5元/度”。

为何同一品牌不同充电桩点位的收费标准不同？4月16日，记者咨询车充安在线客服。客服人员回复：“各个小区的收费标准不一样，可以用微信扫充电桩二维码，即可查看收费标准。”记者进一步咨询收费标准不同指的具体是电费标准还是服务费标准，客服人员表示：“有的都不一样，每个小区的电站的电价不同。”

记者还发现，位于北京丰台区造甲街5号正西160米的绿能充锋充电桩的收费方式是“充电服务费：0.5元/1小时”，充电前须先在账户充值。记者充值3元后选择充电2小时，页面弹出“账户余额不足，预充值金额：5元”“当前余额少于消费策略限制金额”的提示，记者又充值3元才得以启动充电，体验15分钟收费0.12元。4月11日充电完成后，记者申请余额提现，4月14日到账。

绿能充锋平台提示当前余额少于消费策略限制金额。资料图片

北京理道律师事务所主任律师王久成表示，商家可能出于增加用户黏性、减小管理成本等动机设置了预充值金额限制，但其收费方式明示“充电服务费：0.5元/1小时”，当充值3元后选择充电2小时却弹出余额不足的提示，排除了消费者按实际使用时长付费、自主选择充值金额的权利，对消费者来说不公平、不合理。

“商家应严格遵守明码标价规定，确保线上线下展示的收费标准一致，定期对充电设施进行安全检查和维护，为消费者提供安全的充电环境。”王久成表示，消费者使用充电桩前要查看收费标准和相关说明，如有疑问及时向商家咨询，若遇到消费纠纷，可依法维护自身合法权益。

来源 | 中国消费者报