淘宝在海外火了，登顶16国App下载榜！有商家表示客服已经在进行英语培训

本文来源：时代财经 作者：庞宇

继敦煌网之后，淘宝的热度也爆了。

4月17日，据央视新闻引用第三方数据，截至目前，阿里巴巴旗下淘宝App已经在16个国家App下载榜上排名第一，在123个国家排名前十。

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据公开数据，4月12日至15日，淘宝海外下载量从10.4万激增至32.6万，环比暴涨222%，其中北美和欧洲市场的iOS下载量分别增长483%和439%。截至4月16日，淘宝已冲上了美国App下载榜第二，同时在加拿大、英国等国家上升至第二，法国市场更是排名第一，下载量较关税风波前大幅上升。

受此消息提振，阿里巴巴美股（NYSE:BABA）当地时间4月17日盘前股价大涨超4%，开盘后截至发稿涨幅约3%。而港股（09988.HK）在4月17日收盘时，已经上涨了3.3%，股价达到108.7港元。

随着访问量暴增，4月17日，“淘宝客服英语咨询量暴增”话题登上微博热搜。在该话题下，有不少网友贴出的截图显示，有商家客服使用英语与用户对话，还有商家表示“客服已经在进行英语培训”；有店铺甚至挂出“欢迎全球用户光临小店”等公告。

图源：微博

时代财经了解到，不少淘宝商家已经感受了这波“泼天流量”，大服饰行业、3c数码行业部分店铺对访问量暴涨情况感受明显。

陈巧智是淘宝女装店“神狼大码”的创始人，他告诉时代财经，从4月12日开始，客服团队每天都会接到十几个“一看就不是中国人”的旺旺问询消息：“有些一看就是用翻译软件翻译的中文，有些干脆就是英语，我去看了订单，发现这几天店铺的海外流量也在暴涨。”

“我们一开始都不知道发生了什么，直到看到有同行在群里说自己的店铺也发生了类似的情况，才知道淘宝现在在全球都火了。”

陈巧智展示了一张店铺的后台截图，从4月12日至4月15日，店铺海外访客环比增加了11%，海外买家环比也增长了4.2%。GMV、订单数等关键运营指标，也有不同程度的上涨。

陈巧智店铺数据 图源：商家供图

去年9月淘宝联合阿里国际推出“大服饰出海计划”时，陈巧智是第一批报名参加的商家。据他介绍，他们从去年开始，开发了面向海外消费者的款式，“外国人喜欢的尺码、款式和中国人还是有很大区别的，去年我们就专门成立了一个团队做海外产品的开发。我们对出海这个事情还是很坚定的。”

海外消费者的热情从服饰行业也蔓延至电器行业。

以杭州的新锐国货品牌徕本（helloleiboo）为例，品牌方提供的数据显示，最近一周，淘宝徕本官方旗舰店在美国、澳大利亚、加拿大等国家的GMV，较上周增加一倍以上。该店铺客服反馈：“这两天咨询的外国消费者比平时多了好几倍。”

徕本主要经营车载电器，如车载吸尘器、遮阳挡、充气泵等，海外主要销往北美地区和东南亚。据该品牌负责人介绍，之所以受到海外消费者青睐，主要得益于中国供应链的优势。同类型的车载吸尘器，美国消费者在亚马逊等平台购买的价格，是徕本在淘宝标价的4-5倍左右。

在美国持续对中国进口商品加征关税这一情况出现后，越来越多的中国供应商和制造商开始利用TikTok平台向美国消费者推广中国工厂商品和供应链优势；还有不少用户在视频中向粉丝展示如何使用淘宝，并配上详细的字幕讲解。

例如，TikTok上一个点赞超29万的视频，详细展示了如何将淘宝App语言版本从中文调为英文，该视频在近日收获大量评论，目前评论量数高达2300余条。不少网友在评论区呼吁淘宝App上线海外版本。

时代财经从淘宝方面了解到，目前，淘宝英文版仅适用于新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚、新西兰、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦。

“从商品出海到服务标准出海，我们正在建立新规则。”淘宝相关负责人向时代财经表示，与其他跨境电商平台不同，淘宝商家无需增加额外的运营成本，只需在收到订单后将货物发往国内集运仓，即可享受“0退货退款、0跨境运营、0清关成本”的一键卖全球服务。

自2024年7月推出“大服饰全球包邮计划”以来，出海成为淘天帮助商家实现新增长的重要战略。目前已经有12个国家和地区加入了淘宝的“全球包邮计划”，覆盖了新加坡、马来西亚、韩国、中国香港、中国澳门、中国台湾、澳大利亚、日本、泰国、柬埔寨、哈萨克斯坦和蒙古国。

为出口受阻企业纾困解难，近日，阿里巴巴旗下源头厂货采购平台1688、淘宝天猫以及阿里国际站纷纷发文表示，针对外贸商家面对的现实困局，提出了多项有力举措。例如，淘宝天猫4月15日启动“外贸精选”专项，计划面向至少1万家外贸商家、10万款外贸货源，通过快捷入驻、流量和佣金激励扶持、半托管服务、小二本地化指导等举措，助力外贸商家快速“外转内”。1688则面向商家推出包销库存、提供贷款、推动转型、减免年费、AI免费等举措。

实际上，不止是淘宝，还有不少中国电商平台正在全球掀起下载热潮。

创立于中国的B2B跨境电商应用敦煌网（DHgate）4月15日在美区App Store免费应用排行榜跃居第二位，仅次于ChatGPT。而在四天前（4月11日），该应用在同一榜单的排名还在300名开外。数据显示，4月13日敦煌网iOS下载量达11.75万次，其中美国市场占比55%，服饰、3C等品类商家访客量增长超300%。