南昌网约车司机被乘客打十几拳，服务态度VS乘客素质谁之过？

天天网约车在网约车的世界里，司乘矛盾是个永恒的话题。如何有效缓解，不仅需要乘客提高素质，同样也要司机做到良好的服务。

近日，南昌一网约车司机被两名乘客殴打的新闻，一度冲上热搜。该事件的背后，充分说明了当今网约车行业司乘矛盾，一个巴掌拍不响。

原本卖水果的小熊，为了补贴家用从事了网约车司机的职业。4月14日晚上10点多，他接到一单订单，有两名乘客。在快要接近目的地200米处，遇到了修路，车辆无法通过。

于是，小熊便与乘客协商能否就此下车。随后，其中一名乘客拿出手机与朋友联系，双方在电话中确认了半天的位置后，让对方来接他们。

此时，有点不耐烦的小熊开始语气有点强硬地要求两名乘客下车。这个举动激怒了乘客，其中一名穿黑色T恤的乘客开始向小熊发飙，双方开始剑拔弩张。

眼见危险的小熊，提醒乘客车上有记录仪。随后，两名乘客下车，来到驾驶位与小熊开始争执，其中一名黑衣男子开始与小熊有了推搡动作。

眼看要吃亏的小熊，准备拿出手机报警，此时蓝衣乘客开始对其一顿暴力输出。只几分钟时间，小熊便被打了十几拳。随后，在乘客离开后，小熊拨通了110电话。

截至目前，有媒体报道称南昌东湖公安分局已就此事件进行立案，派出所已经带小熊做了伤情鉴定，目前正在按流程处理，已经核实了涉事双方的身份，并通知了相关人员到派出所接受调查。

在小熊被打的视频发至网上后，引起了不少网友的热议。不少网友对小熊的遭遇表示了同情，希望警方能尽早将打人者找到，并给予相应惩罚。

但也有网友表示，小熊之所以被打，也有自己的问题。不管什么原因，客观上毕竟没有将乘客送到目的地，而他的语气又很硬，若服务态度能稍微缓和点，和顾客好好解释一下，或许就是另外一种结果了。

其实，这起事件背后也反映了当下的网约车环境。作为司机，天天拉客，什么样的乘客都见过，受到一些素质低下乘客的影响，难免会影响到服务的心态。

但既然从事网约车司机这个行业，就应该克服这种心理障碍，不管之前的乘客素质有多低下，在面对新的乘客时，始终保持着一颗服务的心。如此，才能在当下内卷严重的市场中，生存下去。

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