“社区平安管家”陈霞：智慧治理有精度 社区服务有温度

在重庆市公安局江北区分局石马河派出所，有位被居民亲切称为“霞姐”的社区民警——陈霞。38岁的她深耕文聚苑社区13年，从厚厚的手写登记本到智能化的“实有人口管理助手”，这位善于向科技“借力”的社区女民警用创新思维破解社区治理难题，凭借独创的“索引入户”和“警网融合”工作法，在重庆市社区民警技能比武决赛获奖选手中独树一帜。

“小系统”解决大难题：一张索引纸的智慧革新

“霞姐，这索引太方便了！”新入职的网格员小李拿着两张A4纸兴奋地说。纸上清晰列着房屋和住户信息——这是社区民警陈霞借助同事研发的“房屋管理系统”自动生成的入户索引，使信息采集效率大幅提升。

陈霞向同事介绍“房屋管理系统”

文聚苑社区有24栋高楼、近万居民，以往陈霞得背着厚重的登记册逐户敲门，手工录入再回所里转成电子数据，费时费力。为提升效率，她和同事依托公安警务平台，开发了“房屋管理系统”。入户人员不需重复登记，只需与住户核对更新索引信息即可。

“从顶楼往下走，索引顺序和电梯动线完全一致。常住人口、租户均有标注，一目了然。”陈霞介绍说，去年升级为“实有人口管理助手”后，还能自动统计人员结构。这个最初只为便携的“小聪明”，如今已在全区推广，信息采集准确率提升至90%，真正用“小系统”解决了基层治理的“大难题”。

没有摄像头的“天眼”：“数据活地图”的精准守护

2024年5月，居民吴先生搬家时将价值3000元的红酒遗忘在楼下，返回寻找时已不翼而飞。陈霞接警后，向小区保安了解到：“好像是穿藏青条纹衫的微胖老头。”

通过走访，陈霞收集到外来人口、帮子女带小孩等信息，通过与“一标三实”系统里登记的人口信息进行比对，迅速推断出目标人员。10分钟后，她在3栋顺利找到误拿红酒的邻居。原来这位老人热心环保有回收闲置物品的习惯，看到纸箱以为是废弃物。

“霞姐比监控还厉害！”居民吴先生的赞叹，源于陈霞13年积累的“人脸数据库”。在重庆市公安局治安总队推进的“一标三实”基础信息采集工作中，她将冷数据转化为暖服务，既快速锁定误拿红酒的邻居，又精准判断独居老人异常情况。

陈霞与网格员一起走访辖区独居老人

这样的故事在文聚苑不断上演：烤鸭店员工错递的零钱盒，她通过顾客下单时间锁定楼栋；有次处理涉外事务，她甚至准确回忆起澳大利亚籍居民Dean八年前办理境外人员临住登记时留下的电子邮箱。

周二茶叙：警民共治的“茶香方案”

每周二下午，警务室总飘着茶香。陈霞和4名网格员围坐在一起，分享各自笔记本上记录的社区民生百态：“7栋新租客养大型犬”“幼儿园门口乱停车群众意见大”......

陈霞与网格员到企业开展反诈宣传

“刚开始居民连门都不开，现在都喊我‘付姐’。”网格员付宗琼分享着转变。这种亲密关系源自陈霞独创的“1+1”带教法：新网格员入职首月，她必陪同走访；每栋楼物色2-3名“热心群众”；建立“红黄蓝”三色预警机制，将网格员自行维护更新的3000余条数据分类处置。

“机制是骨架，情感是血肉，只有协同共情，才能真正实现警网融合，促进群防群治工作良性循环。”陈霞说，她与网格员一起入户调解矛盾纠纷、一起推广“反诈卫士”，不仅建立了深厚情谊，也把基层治理工作开展得有声有色，让社区电诈发案直降70%。

“跨国锦旗”背后的“超纲服务”

“感谢中国警察！”今年初，澳大利亚夫妇Dean和郭女士送来中英双语的锦旗。原来郭母在澳期间养老金认证遇阻，陈霞跨越时差远程协助；后来办理长护险，又主动联系网格员出具证明。

陈霞在院坝会上为社区居民讲解防诈知识

类似的“超纲服务”在陈霞工作中不胜枚举：帮创业青年整理消防审批材料，为残障人士定制“无障碍办事指南”，为社区独居老人查看用药剂量。她说：“数据是冷的，但用它服务人的心必须是热的。”

深夜的值班室，陈霞仍在更新系统数据。窗外南桥寺的灯火与电脑屏幕交相辉映，那些跳动的数据方格，正编织成守护万家灯火的智慧之网。

后记 | 数据网格里的人情温度

陈霞的电脑屏幕上是精准的数据网格，手机里存着鲜活的画面：核对药量的老人、举反诈单的党员、送感冒药的居民......科技与温情在这里交织。

她既想办法借用“房屋管理系统”解决入户采集信息效率低下问题，又靠“人脸数据库”快速破案，蹲身为视障老人标注药盒：“您放心找我这个‘黄医生’啊！”玩笑的背后，是数据无法量化的牵挂。97岁老党员专程来电说“就想看看你”，十年信任由科技与真心共同浇灌。

那间堆满杂物废品的三居室，系统显示“无异常”，陈霞却发现了睡在桌底的老人——数据需要脚步验证，而老人只认“霞姐说的在理”。

指尖滑动，陈霞微信朋友圈里一个个温暖人心的小故事让人动容。科技是治理的“提效器”，真心是叩门的“金钥匙”。在数字化时代，陈霞证明：智能与温情从来不是单选题。当数据有了温度，当服务插上科技的翅膀，“社区平安管家”才能既有效率，更得人心。