广东
南都讯 记者李洁琼 3月20日，珠海市金湾区红旗镇在茶馆召开政企见面会，没想到，持续3.5小时的座谈变成了企业的“吐槽大会”。“吐槽”后地方政府有何作为？4月17日，南都记者获悉，红旗镇党政领导不躲不避、坦诚回应，并现场办公给出解决方案，部分问题在次日就得到了解决。
“吐槽大会”上，宝诚公司负责人直言，“每逢雨季厂区大门处排水系统堵塞频发，加上施工遗留的雨污管网混流问题，导致季节性污水四溢，环评受阻”。
红旗镇组织人员到宝诚公司现场办公。受访者供图
让他意外的是，次日一早，红旗镇即组织拆除因金湾区城镇污水提质增效项目临时使用的气囊，管网淤堵导致雨水井倒灌问题得以解决。他感叹，“没想到我提的意见这么快就落实了！”这种“现场接单、即刻响应”的高效服务，成为红旗镇刀刃向内优化营商环境的生动写照。
作为改革破冰之举，此次“吐槽大会”打破传统政企对话模式。用地审批滞后等25项诉求直击痛点，涉及跨部门协作、上级事权支持的难题被精准锁定，成为改革突破口。
为系统性破解企业诉求痛点，红旗镇创新构建“分级响应+长效沟通”机制。通过建立三级问题处理体系实施精准施策：简单问题由责任部门24小时现场处置，如宝诚公司排水管网问题；复杂事项由分管领导限期形成解决方案，如会上提议的辖区闲置厂房信息共享平台建设，有关部门于会后一周内完成方案编制，目前相关工作已转入推进流程；历史遗留问题由镇领导班子挂牌督办，如创锋、泓泰项目用地出让问题因涉及区镇多部门协商导致积压，现均已挂网公示。
同时，将“吐槽大会”升级为标准化政企沟通平台，实行“三同步”闭环管理：同步收集诉求，每周反馈进展；同步攻坚难题，针对雅工电子跨境资质认证启动三部门联席协商，艾肯公司厂房租赁诉求通过线上会议协商合作事宜；同步拓展服务，针对招工难共性诉求，人社部门通过“金湾人才”公众号发布560个岗位信息，组织15家企业参与公益招聘会，并同步推进省级岗位征集工作。
茶馆里举行的“吐槽大会”。受访者供图
在高效运转的问题处置机制推动下，首届“吐槽大会”责任部门认领事项已全面建立动态跟踪台账，未办结事项均通过政企联络群定期通报阶段性进展，确保每项诉求“有跟踪、有反馈、有结果”。与此同时，镇属各部门依托常态化服务机制，年内累计解决企业用工、审批流程、配套保障等日常问题40余项，形成专项攻坚与常态服务双轨并行的治理格局。
“企业直言不讳的‘吐槽’，正是政府改进服务的‘指南针’。”红旗镇相关负责人表示，将常态化开展“吐槽大会”，着力构建政策精准推送、服务主动上门的营商新生态，全力打造从“企业追着政策跑”到“政策护航企业跑”的红旗样本。
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