北京
天天网约车广西莫先生一家五口近日遭遇"魔幻顺风车"：支付1432元包车返乡，却亲历7座车塞进8人、司机边开车边电话聊天的惊险旅程。这场从贵州罗甸到广西玉林的600公里噩梦，暴露出顺风车行业多重乱象。
近日，莫先生通过哈啰出行预订独享服务，总包车费用为1232元，另自付200元过路费。行程开始后，司机却在未告知莫先生情况下沿途拼客2人，最终将车内塞满8人，甚至在座位空隙加塞乘客。
车载视频显示，全程存在超载、绕路、司机分心通话等违规行为，莫先生全家在密闭空间内呼吸困难。面对铁证，哈啰顺风车承认车主违规拼客，但仅退还45元车费。
但这显然不能得到莫先生的认同，于是他通过媒体渠道，将此事件进行曝光。在媒体的结束下，哈啰顺风车平台示经核实订单，车主确实有额外拼人情节，平台表示向乘客致歉，并将提供补偿。
对涉事车主的账号，哈啰平台已采取了永久封号的处罚。对此类有违用户体验、有安全隐患的行为，哈啰平台表示绝不姑息、一律顶格处罚。
对于莫先生的这种遭遇，有律师支招乘客：一旦出现司机违规，一定要立即拍摄视频证据，记录车牌、司机信息；通过平台客服、12315、12328多渠道投诉；遇平台推诿可向属地交通运输局申诉。
其实，此次事件揭开了共享出行领域当下的一大顽疾。从司机的角度而言，长途出行将运力加满，也无可厚非；但乘客明明下了独享订单，为何还有许多司机置之不理呢。
这背后也彰显了平台的制度漏洞。如何构建事前预防、事中监控、事后追责的全链条保障体系，将成为决定共享出行行业存续的关键命题。
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