机场里办“尊享卡”别被“优惠”套路了

来源：检察日报

近日，多位消费者反映在重庆、长春等地机场遭遇“尊享卡”连环套路：第三方公司人员身着与航空公司制服高度相似的服装，在值机区域向旅客推荐航空公司贵宾卡充值，消费者后续实际购票时却发现，所谓“尊享卡”并非航空公司发售，且每次购票只能抵扣部分金额，“优惠”后的票价甚至高于航空公司官网价格（据4月13日、14日央广网）。

看似是“官方”，实则是“伪装”，此类“尊享卡”套路迷惑性极强：“办公”场所位于机场、身着类似航空公司制服、自称“航空公司工作人员”或“航空公司合作方”、强调有“内部折扣”……在这样一系列包装与话术的连番轰炸下，消费者很容易相信这是航空公司的正规服务，进而掏钱充值。事实上，我国广告法第4条明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。而这种“身份伪装+场景背书”的组合拳，实质上是利用机场场域的特殊性进行误导性宣传，这不仅涉嫌违反广告法，构成虚假宣传，还易导致公众对机场与航空公司信任的透支，甚至影响其社会信誉。

本质上讲，这类“尊享卡”属于预付式消费，消费者通常通过预付获得价格上的优惠，而商家则能够快速回笼资金、锁定客户，由此实现“双赢”。然而，预付式消费可能隐含的信息不对称性、霸王条款与合同陷阱等也为消费者带来一定风险。就上述“尊享卡”而言，卡内金额抵扣规则对消费者选择是否充值至关重要，对消费者充值后到底能享受多少优惠也有很大影响，是商家在销售时必须明确说明的事项。商家在售卡时未尽告知义务，故意隐瞒抵扣规则，也未讲明该“优惠”具体是指相对于市场价还是相对于原价，从而诱使消费者陷入错误认识，以为“用卡购票可以享受比市场价更优惠的价格”进而购卡充值，这不仅仅是对诚信原则的违背，更可能涉嫌欺诈。

认清“尊享卡”真相后，许多消费者要求退款，却被商家拒绝，有的商家甚至玩起了“失踪”。可见，卡片一旦充值，资金便难以取回，消费者就会陷入“被迫高价购票”的被动局面，这无疑是对消费者权益的进一步侵害。消费者权益保护法第53条明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，否则就应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。因此，“尊享卡”商家若不能按照约定提供优惠购票服务，且拒绝退款，则明显是违法。即便商家提出“售出后概不退卡”，根据消费者权益保护法第26条和民法典第497条，这样的条款也属于无效的格式条款，消费者仍可要求退卡。

当然，虽然此类套路迷惑性强，但仍可以预防。除机场、航空公司应强化监管责任外，消费者也要提高警惕，在充值前务必擦亮眼睛。一方面，注意仔细甄别商家身份，避免被“官方”包装所迷惑。另一方面，不可轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，并仔细阅读合同条款，特别是抵扣规则、退卡条件这样涉及双方主要权利义务的内容，对于模糊不清或不公平、不合理条款应及时问清楚或协商修改，避免落入消费陷阱。此外，充值后要记得妥善保存消费凭证、合同、宣传单等证据，以便在发生纠纷时维权有据。