泉州台商投资区开展专项活动助推政务服务提质增效

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，泉州台商投资区积极响应上级关于开展“假如我是办事人”活动的号召，创新采用角色互换、流程演练等沉浸式体验方式，从询、办、用三个维度精准发力，开展“如我在”专项活动（“如我在询”“如我在办”“如我在用”），全面查找并着力解决政务服务中的痛点、难点和堵点，推动政务服务实现质的飞跃。

在“如我在询”活动中，工作人员化身普通办事人，亲身体验政务服务中心的导询、帮代办服务、绿色通道、“办不成事”兜底服务等各项内容。他们不仅关注服务态度和效率，更注重服务人员的专业素养和服务流程的顺畅性，并通过建立办事服务回访机制，随机抽取每日办件进行电话回访，全面了解窗口业务水平和服务态度，同步收集优化提升的意见建议。此外，工作人员还针对行业准入“样板间”和数字政务“微门牌”的便捷性和实用性进行深入体验评估，根据体验结果对内容和展示方式进行优化，确保为办事人提供更加直观、精准的信息服务。

活动开展以来，共完成电话回访519人次，整改服务问题7个，整改完成率达100%。数字政务“微门牌”的平均查询时间由10分钟大幅缩短至2分钟，业务导航精准度提升至99%，有效减少了办事人“多头跑”现象，让政务服务更具温度。

泉州台商投资区以“局长走流程”为有力抓手，通过开展“如我在办”活动，各级领导干部以普通办事人的身份，从取号、排队、咨询、提交材料到领取结果，全流程穿越审批链条，深入体验审批流程。聚焦“高效办成一件事”“无证明城市”“数据最多采一次”等重点改革事项，全面检验办事指南的准确性、材料的精简度以及流程的顺畅度，系统梳理申报条件冗余、材料重复提交、环节衔接不畅等影响办事效率的症结问题，并建立动态优化机制实现精准整改提升。同时，体验年审“免检”流程、线上远程踏勘等改革举措，梳理出一批影响办事效率的症结问题，并针对性地进行整改。

活动开展以来，累计体验270项行政审批事项、25个“高效办成一件事”、17项“亲清家园”改革服务的办理流程，查摆解决审批堵点59个。远程踏勘拓展至支持4种办事情形，累计开展497件，企业行政成本降低75%，真正实现了政务服务的高效便捷。

互换角色操作体验，让政务服务更便捷。通过开展“如我在用”活动，工作人员对线上办事平台的界面进行细致体验评估，从操作便捷性、信息展示清晰度等方面提出改进意见。根据不同类型的办事人需求，设计个性化的界面展示方式，努力实现“千人千面”的个性化服务界面，让政务服务像网购一样便捷。

值得一提的是，台商区政务服务中心引入智能技术优化线上服务，如智能客服、智能填报、自动审核等，通过DeepSeek大模型对数据进行分析和学习，不断优化回答策略，提高解决复杂问题的能力，让政务服务更加精准贴心。

自专项活动开展以来，泉州台商投资区政务服务效能得到显著提升，企业群众的获得感和满意度不断增强。未来，台商区将继续深化“放管服”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、贴心办”迈进，为打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境而不懈努力。（林楷煜 刘锡颖）

（新华网）