上海
急难愁盼面前
永远有一群“睡不着觉的人”在行动
问题解决之后
更有一支“闲不下来的队伍”在思考
“您好，Z先生，我是宝山区张庙街道城运中心工作人员。您反映的长江西路S银行门前井盖破损问题，我们已连夜完成处置......”
“刚路过看到新井盖换好了！昨晚打电话，今早解决，上海12345效率太高了，必须点赞！”
这段热线对话，记录着基层治理的“张庙速度”——从接诉到办结仅12个小时，在处置中实现“办理一件、带动一片”的治理升级。
僵局
破损井盖的“责任迷局”
长江西路作为贯穿辖区的主干道，S银行门前井盖破损问题却成“烫手山芋”：周边商铺物业管理错综复杂，道路红线边界模糊，小区物业称未直接收取商铺管理费，出租方与承租方互相“踢皮球”，形成“看得见的问题、找不到的责任”治理困境。
破局
子夜时分的责任“剥茧”行动
银行门前毗邻餐饮、商超，日均人流量大，破损井盖维修刻不容缓。在全区“全域门责管理”工作背景下，张庙街道城运中心迅速响应，通过“现场排障——层级核责——深入查证”三步工作法，立即展开争分夺秒的责任溯源攻坚。
现场排障：工作人员第一时间协调小区物业实地勘查，进一步落实临时防护措施。
层级核责：经现场勘测，井盖下方为雨污管道，排除电力、通信等专业管线权属；向区级主管部门求证，确认非市政水务管养范围，责任聚焦属地单位。问题的争议点聚焦小区物业和商铺之间：小区物业苦于不直接收取商铺物业管理费，没有理由免费提供维保服务；商铺出租方也表示不向银行承租方收取物业管理费，不属于其职责范围。
深入查证：城运中心经过“抽丝剥茧”深入调查确认：商铺出租方已按约定标准向物业上级集团缴纳管理费，小区物业因信息断层未掌握此情况。经政策梳理与证据核验，最终明确小区物业上级集团管理义务涵盖该区域，责任主体锁定为小区物业。
格局
从“接诉即办”到“未诉先办”的升级
在城运中心的协调推动和反复沟通下，次日清晨6点，小区物业组织施工队完成破损井盖更换。令人惊喜的是，小区物业积极响应“全域门责”号召，同步启动责任区拉网式排查，在50米外的商铺门前发现另一处隐性破损井盖，当即同步进行更换，做到“未诉先办”。
从“连夜破局”的效率担当，到“举一反三”的治理自觉，此次处置创下12小时办结纪录，展现为民担当的张庙速度。
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通讯员：张立文
编辑：陆天宇
资料：张庙发布
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