观山湖一小区电梯梯控，为何让人“又爱又恼”？

小区电梯梯控，为何让业主又爱又恼？

一部分业主觉得外卖送达受阻、亲友来访不便，另一部分业主则认为梯控安全性、私密性更强——近日，观山湖区远大美域观山府小区的电梯梯控引发业主争议，也让物业“左右为难”。贵阳日报传媒集团“融媒问政面对面”栏目邀请融媒问政观察员、贵阳市人大代表陈飞，探讨梯控便利与安全的平衡之道。

业主：我的外卖只能自己“坐电梯”

远大美域观山府共有6栋住宅楼、460余户，2023年3月交房，2023年8月18日启用梯控。该小区多为一梯一户，居民们进电梯后需刷IC卡，而且只能到自家楼层。

远大美域观山府小区电梯。

设置梯控系统，目的是便捷、安全、高效，但入住后，部分业主开始感到不便。“由于有梯控，外卖员没法配送上楼，我只能让外卖员把外卖放在电梯，我在楼上电梯口按上行键，等外卖自己‘坐电梯上楼’！有时候电梯会先到更高层接人后再下来，很尴尬！”31栋业主刘小姐告诉记者，点外卖、收寄快递都非常麻烦。业主秦先生也认为梯控很不方便：“每次亲戚或朋友来我家，我只能下楼去接。”

也有不少业主认为，梯控很有必要。“我家是一梯一户，一出电梯就是家门口，有了梯控，陌生人无法随意进入楼层，很有安全感。”30栋的业主林先生说。

乘坐电梯需刷卡。

物业：拟升级服务，方便业主

业主的不同声音，也让小区物业有些“为难”。贵阳远大创新物业有限公司项目经理贺金龙告诉记者，安装梯控系统的初衷是为了保护业主隐私、保证业主安全，防止外来人员随意进入楼层。

“安装梯控系统的确是一把双刃剑，在保证居住安全和私密的同时，也要考虑实际生活中可能带来不便。”长岭街道办事处公共管理办公室工作人员陈肱宇现场提出，在保证安全的情况下，能否更好解决安装梯控带来的外卖配送、上门取件、亲友来访进出不便等问题。

对此，贺金龙回应：“为更好服务业主，今后有快递员、外卖员或者业主亲友要乘坐电梯时，业主可以事先联系楼栋管家，我们会安排大厅二十四小时值班人员去现场刷卡，让其乘梯。”

代表建议：科技赋能，优化梯控系统

在了解远大美域观山府梯控引发的争议后，融媒问政观察员、市人大代表陈飞从安全治理与便民服务平衡的角度出发，提出了三条建议——

一是完善梯控管理机制，分层分级权限设置。物业可优化梯控系统，为业主提供“固定楼层权限+临时授权”功能，业主保留固定楼层权限，可通过物业APP或门禁对讲系统向外卖员、访客发放临时二维码或动态密码，限时、单次使用，既保障安全，又避免频繁下楼取物。

二是可以设立公共中转层，如在低楼层设置外卖暂存柜或公共取餐点，由业主自主选择送货上门或自提。

三是技术赋能推动智慧社区建设，鼓励物业与科技企业合作，升级梯控系统为智能识别模式，通过人脸识别或蓝牙感应，实现业主无感通行；外卖员、快递员经平台认证后，可自动获得限时权限，减少人工沟通成本。

“梯控争议本质是基层治理中安全与便利的博弈，我也会持续关注此类民生问题，推动构建‘共建共治共享’的社区管理机制，既守护居民安全，又保留城市应有的温度。”陈飞说。

【问政论坛】

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来源：贵阳市融媒问政平台

记者 刘欣宇 任璐瑶