山东
来源： 信网 责编：孙宝震 2025-04-15 16:56:17
与商家的聊天记录 (来源：受访者)
信网4月15日讯 两只手拽住礼服的裙子和上身，李女士稍稍使劲，就能把原本缝制在一起的布料撕开……出现在视频里的这一幕，让李女士也很难相信这是自己花了将近1000元定做的订婚礼服，“这明显是质量不好，我要求退货退款，但商家却让我先删掉差评的帖子，还要求礼服完好寄回才行。”但制作礼服的商家却认为，礼服能被徒手撕破，不能代表衣服有质量问题，“如果要退钱，前提就是得删帖子。”
为了在订婚仪式上有最美的状态，李女士在苏州虎丘婚纱城的丽媛高端定制婚纱礼服店花980元定制了一身礼服。“我是先去店里试了样衣，感觉不错，就重新量了尺寸，按照我的尺码定做了衣服。衣服做好以后，直接快递寄给了我。”
可当李女士收到礼服时，隔着包装就发现颜色不对，“我定的是黑色，但是寄来的衣服是酒红色的，应该是当时试衣服的时候没沟通清楚。商家愿意承担一半的责任，但我想着重做又费钱又费时，而且酒红色穿着也不错，就想着把衣服留下算了。”然而，在李女士看到礼服的做工时，她的想法就变了。
“礼服有毛边，像是缝制的时候没有锁边，而且礼服的上身和裙子连接的地方，用手就能撕开。”在李女士提供的视频里，礼服正面能看到露在外面的线头，裙子的腰部稍稍使劲能直接拽开，礼服的里衬也能明显看到松散的缝线。
“礼服本来就重，订婚仪式的时候我还要穿高跟鞋，万一不小心踩上，拽破了裙子，可就丢人丢大了！”李女士不愿在订婚这样的重要场合冒险，提出退货退款，并把自己手撕礼服的视频发到了社交平台上。在经过协商后，商家虽然同意退款，但提出了两点要求：一是要求李女士删除在网上发布的帖子和评论，二是要求礼服完好。“商家退款应该是因为礼服质量不好，而不是用我删帖来做交换。而且我在拍视频的时候已经把礼服撕破了，也不可能是完好寄回。”李女士说。
信网联系了定制礼服的商家，店铺负责人陈女士表示同意退货退款的前提就是李女士删除在网络平台上的内容，“能徒手撕破礼服不代表有质量问题，任何一件衣服都可以撕破。而且我们店里的样衣也是毛边的，因为礼服跟平时穿的衣服不一样，裙摆大，接起来上衣容易不平。”
在采访中，信网也咨询了一家服装店的工作人员，对方看了李女士提供的视频后表示，单从礼服缝制的情况看，确实不够精细，“像订婚礼服这样的衣服，要考虑到宾客近距离接触时服装的观感，在制作的时候确实需要更精致一些。”
给商家提意见，是消保法第十九条的规定：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务质量的意见，并按照消费者的要求改进其商品和服务。”青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，商家不能强迫消费者放弃表达真实意愿的权利，即评价商品的权利，“先删差评再退款”的要求实际上是有损消费者的这些合法权益。
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师也提醒消费者，在对产品的质量问题提出质疑时，也要把握好尺度，不要做出故意损坏或者扩大损坏的行为，如果因为故意的人为损坏影响了产品，商家也有权拒绝售后，“比如有些一眼就能看出来的质量问题，消费者就没有必要把损坏的地方变得更严重。如果是无法直接看出来的质量问题，最好通过专业机构来做鉴定。”（王梦婷）
礼服的毛边 (来源：受访者)
礼服被撕开截图(来源：受访者)
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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