北京
“我们家厨房漏水的问题终于解决了，感谢各方的付出。”近日，12345市民服务热线接到了嘉兴路街道榆兰居民区和平商厦居民的表扬。
3月初
和平商厦完成了5楼到23楼
05室厨房管道更新工作
居民们终于不用再为
厨房漏水问题担忧
和平商厦小区于1997年竣工，共有30层，其中5楼到23楼05室居民的厨房共用一根排水管道。
去年8月起，多户居民发现，厨房一侧靠近客厅的墙壁出现渗水和返潮现象。物业一边疏通管道，一边查找问题的源头。
11月，漏水问题逐渐扩大，更多居民反映家中出现了漏水情况。
经过物业的初步排查发现，由于和平商厦建造时采用了铸铁管道，经过近30年的使用，铸铁管发生腐蚀开裂，从而导致漏水。
为了彻底解决管道漏水问题，由居委会、业委会、物业组成的“三驾马车”随即召开居民议事会，邀请涉及住户商讨处理方案。
“局部修缮已经无法从根本上解决问题，最好更换总管。”
“我们家刚装修不久，不能进行开墙凿洞作业。”
“更换管道的费用谁来出？是涉及漏水的用户出，还是动用维修基金？”
居民们各有各的难处，也有经费的实际问题，如何才能兼顾好各方的权益，成了摆在大家面前的一道难题。
为此，“三驾马车”连同街道小区治理办召开联席会议，指导和平商厦业委会于11月底在大楼张贴关于“因设施老旧引起下水管漏水严重希望更换下水管道”的意见征询单。
12月初，业委会挨家挨户发放“水管改造项目”事项表决票，内容涉及是否动用大楼维修资金用于更换05室一侧的总管。然而，最后因同意票数未达到三分之二以上，征询未通过。
与此同时，厨房漏水的问题仍在给居民带来困扰。为此，“三驾马车”再次召开联席会议，05室多数居民建议自筹资金，废弃现用铸铁管道，改为外接PVC总管，施工方案则委托物业找专业的施工方做详细方案及预算。
12月底，“三驾马车”针对05室住户的建议第三次召集居民会议。居民代表邬工是一名退休设计师，他发挥自己特长，手绘了大楼简易结构图，详细解释了大楼的结构。同为设计师的居民孙云，撰写了水管更换方案。他还根据邬工的结构图绘制了大楼05室一侧外墙平面图，并清晰标示出新水管的精确位置。
业委会与涉及换管的05室住户进行了当面沟通，逐步获得了大多数业主的认同并签署了方案同意书。然而，仍有2户家庭存在顾虑。今年春节后，“三驾马车”第四次召集居民会议，与这2户住户进行进一步的沟通。会上，居民分别提出了自己的想法，邬工则详细解释和分析了各种方案的利弊，最终2户居民同意换管方案。
由于管道外移位置属于大楼公共部位，需再次召开业主大会并取得三分之二以上的住户同意才可施工。为了尽快解决居民房屋漏水的困扰，“三驾马车”与街道小区治理办商议后决定，在征询居民意见的同时，提前到05室居民家中确认接管位置。
最终，在以高比例通过方案征询后，换管施工顺利推进。3月初，大楼外接水管工程全部完工，05室居民就此解决了厨房漏水的问题。
此次改造，充分发挥了“三驾马车”协同作用，通过居民议事平台调动了社区达人能人的积极性。嘉兴路街道将继续践行全过程人民民主，发挥社区能人达人的积极性，形成具有可复制性、可操作性的方案，不断提升居民们的获得感、幸福感。
(来源：上海虹口)
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