饿了么发布“校园e站式解决方案”，要破解高校后勤服务四大痛点

雷递网 乐天 4月11日

第九届中国教育后勤展览会中国高校后勤展上，饿了么正式发布“校园e站式生活服务解决方案”，并启动“百校e社区计划”，将与高校共同推动“数字校园生活”全价值链的打造与生态体系的建设。

中国教育后勤协会副会长柳娜在活动中表示：近年来，高校师生对后勤服务的需求呈现三大转变，即从基础保障向品质体验升级，从单一功能向场景融合跨越，从人工服务向数智交互转型。饿了么“校园e站式生活服务解决方案”，构建了数字餐饮、数字物流、数字后厨、数字管理的闭环服务体系，是新质生产力在校园场景的生动实践。

建设数字化未来社区，高校成创新动力源

饿了么商家生态总裁雷雁群表示，饿了么长期致力于助力建设数字化未来社区，而校园正是非常重要的社区场景，饿了么将通过打造一站式的数字化服务平台，与生态伙伴形成更高效的连接，让师生们的校园美好生活更加触手可及。

饿了么商家生态总裁雷雁群

据介绍，随着“一站式”学生社区综合管理模式建设的不断深入，各高校通过科技助力、管理协同、服务融合，营造良好的校园数字生态，校园内生活服务蓬勃发展，正经历从量变到质变的过程。饿了么数据显示，平台年度服务师生已超过4200万人次。

而相关数字化服务也已从基础的用餐需求，扩展到零售领域。学生群体对于美妆、娱乐等悦己生活服务消费占比正在快速提升。雷雁群认为，高校总是充满活力，师生的消费理念也更加开放，因此高校场景必将为数字化未来社区的建设注入更多创新动力。

去年9月，饿了么与杭州师范大学资产经营有限公司下属师达公司合作，打造国内首个高校数智校园生活服务平台。无论是美食外卖还是云上购物，学校师生都可通过该平台线上下单并享受配送的服务。上线三天，平台订单量便突破1万单。

饿了么称，将在此经验基础上进一步打磨产品技术、整合服务方案，不断优化“校园e站式解决方案”，并将基于“百校e社区计划”，目标在一年内为100所高校实现后勤综合服务数字化升级。

破解高校后勤四大痛点

对于各高校的后勤服务来说，数字校园生活的建设长期以来面临四个痛点问题，分别是：如何针对商家、服务商实现全盘实时的数字化管理？如何丰富各类权益，不断提升校生满意度？如何针对高校的特殊环境实施个性化配送方案？如何打造整合各类后勤服务系统的“线上综合体”？

饿了么副总裁、高校业务负责人郭朋

饿了么副总裁、高校业务负责人郭朋介绍，饿了么正是针对以上痛点，打造了数字餐饮、数字物流、数字生活、数字创新等四大解决方案，一站式实现校园生活服务的数字化升级。

通过数字餐饮解决方案，饿了么搭建了“数据驾驶舱”，展示商户经营、学生消费、配送数据等作为管理决策支持，令高校后勤的数字化管理能力全面提升。同时，饿了么围绕校园主页建设，引入师生专享权益及活动，让餐饮服务兼具个性化与性价比。

饿了么自2023年起便基于智慧物流理念，率先升级校园送服务能力，除了丰富接力送、送餐上楼等场景，还引入校园驿站、智能柜、无人车、无人机、楼宇机器人等智能化设备，令校园配送体系更安全、更高效、更个性化。

饿了么的数字生活解决方案，将通过与校园应用系统相融合，从生活消费、购物消费、后勤服务、社交娱乐等维度全方位打造个性化的校园生活一体化服务阵地，并提供专属优质供给、专属校园服务、专享权益，推动校园服务体验升级。

饿了么还针对高校场景研发了监督反馈及督导巡检系统、AI校园管家、学校AI大屏等数字创新解决方案，为高校的个性化后勤服务源源不断地提供新工具。

打造线上校园生态

随着“百校e社区计划”的正式启动，饿了么称，将基于统一的数字基座能力，为每个高校搭建属于自己的生活服务平台，打通校方应用与一卡通能力，让学校能够基于该平台定制化的后勤管理、定制化符合师生习惯的生活服务，实现校园本地生活的全面线上化。

饿了么还将各方生态伙伴引入“数字校园生活”建设。去年8月，饿了么发布高校生态联盟计划，优选两百家物流配送、线上运营、小平台等优质服务商参与校园服务与合作模式的创新试点，推动校企合作数量达成新高。

饿了么联合生态伙伴将智能设备引入高校

背靠阿里生态体系，饿了么持续聚合阿里内部校园生态资源，融合钉钉（校园钉项目合作）、阿里云、菜鸟驿站、客如云智慧支付、天猫校园超市等等智慧科技校园的整体解决方案，形成一个高效、开放的生态系统。

郭朋表示：“高校后勤服务的数字化进程，必然会迎来AI的全面赋能。饿了么‘百校e社区计划’将秉持智慧、开放的原则，打造由AI驱动创新的坚实数字基座。”

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