山西
公开旅游行业导游乱象、强制消费等问题
公 告
为进一步规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，严厉打击导游乱象和强制消费等行为，根据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规，现向社会公开投诉举报方式如下：
一、投诉举报内容
1.无证导游;
2.未经旅行社委派私自承揽导游业务；
3.恶意甩团、限制游客人身自由、辱骂或威胁游客等；
4.虚假宣传、降低服务标准;
5.强迫购物、诱导消费、串通商家收取回扣；
6.擅自变更行程，增设合同外自费项目;
7.价格欺诈、不合理低价游陷阱；
8.其它违法违规行为。
二、投诉举报方式
1.临汾市政务服务便民热线0357-12345。
2.临汾市文化和旅游局0357-2221152。
3.临汾市文化市场综合行政执法队0357-8605310。
4.临汾市文化和旅游局市场管理科邮箱：lfswljsck@163.com。
5.直接向 景区服务台、属地文旅局或旅游执法大队反映问题。
三、投诉须知
1.请提供清晰证据材料，包括但不限于：旅游合同、行程单、付款凭证、购物发票等；录音、录像、图片、聊天记录等电子证据。
2.投诉需明确说明：涉事旅行社、导游姓名或工号；具体时间、地点、事件经过及诉求；实名举报应提供真实姓名以及联系方式，以便我们进行后续核实和处理，我们将对举报人的个人信息严格保密。
四、温馨提示
请广大游客和市民选择正规旅行社，签订书面合同，警惕“零负团费”“超低价游”等虚假宣传。如遇权益受损，请及时投诉举报，共同维护健康有序的旅游市场环境。
特此公告。
临汾市文化和旅游局
2025年4月10日
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