北京
孙鹏
当下的杭州西湖春意盎然，良辰美景引来游人如织。然而，巨大的客流量给景区管理也带来了严峻的挑战，景区内不文明现象时有发生。
近日，有网友在人民网“领导留言板”留言反映，清明假期，来西湖游玩的游客非常多，他看到白堤的草坪被游客随意踩踏，非常严重，但现场只有一两位巡逻人员在劝阻游客的不文明行为，管理力量薄弱。他希望景区可以加大管理，采取有效措施，保护好美丽西湖。
网友留言截图
“清明当天，我和家人来西湖游玩，人非常多。当我们走到白堤的时候，看到许多游客在草坪上来回穿梭，有的拍照打卡，有的坐着休息，有的图走路方便直接踩踏过去。”该网友表示，现场管理人员比较少，只有一两位巡逻人员拿着喇叭在一旁喊话劝阻，但是游客太多，根本管理不过来。“希望景区能够采取有效措施，加大管理力度，阻止这些不文明行为发生，保护好这么美丽的西湖，毕竟只有一个。”该网友说道。
游客随意踩踏草坪。受访者供图
对此，杭州西湖风景名胜区岳庙管理处的工作人员很快就该网友提出的问题进行了回复。其表示，由于清明假期，外地来杭游客与本地赏花游客双重叠加，导致西湖景区游客量剧增，在部分时段会出现管理人手不够的情况。为此，清明假期岳庙管理处同步联合了“浙江义工联盟”，每天会派10余名志愿者加入到景区客流管控以及白堤文明赏花行动中来。同时，岳庙管理处也广泛联动杭州本地媒体进行文明呼吁，并在白堤草坪周边播放文明游览宣传语，呼吁游客爱护花草、文明出行。
“假日之后，岳庙管理处将持续优化管理方案，建立长效管理机制，根据不同区域、不同时段的游客流量动态调整管理力量。同时，不断探索创新管理手段，如利用智能化监控设备辅助管理，进一步提升管理效率，确保景区安全、有序、文明。”该工作人员说。
留言回复截图
人民网浙江频道了解到，清明假期，杭州西湖风景名胜区综合行政执法队共劝离占用人行道违法停车266辆，制止摊点乱摆、广告乱设85起，劝导其他不文明行为125起。女子巡逻队在断桥、湖滨区域进行徒步巡逻，及时劝导不文明行为，并为游客提供紧急医疗救助。节假日期间共发出安全提醒190次，劝导踩踏草坪等不文明行为339次，提供咨询服务414次。
网友评价截图
对此，该网友向人民网浙江频道表示，这几日明显感觉到在白堤的游客的不文明行为少了很多，为西湖景区的办事效率点赞!
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