金钥匙服务故事精选 | 以心相迎，奏响 “世界小丑节” 的友谊欢歌

阿弥陀佛大饭店的金钥匙服务团队在2024年1月底接到了一项接待任务：来自世界各国的艺术家们将在福州开展“世界小丑节”活动。62位客人其中42位外宾的入住时间为2025年2月8日至2月17日。

服务接待 精心筹备

饭店的金钥匙服务团队 立即开展了接待事项的沟通会议，制定了详细的接待方案。金钥匙郑晶统筹整个接待工作，包括房间布置、迎接仪式、行程接待筹划、用餐等；金钥匙陈伟负责执行接机、准备欢迎致意品、欢迎客信、对接大巴车、准备伴手礼等具体事宜。

金钥匙服务团队首先对此次接待的艺术家们收集相关信息，了解他们的住宿喜好和特殊需求。得知艺术家们来中国第一场演出是在江西的九江半岛饭店。为了确保接待工作万无一失，金钥匙服务团队通过泉州酒店的金钥匙吕一婷联系到了九江半岛饭店的前厅李经理，从李经理那了解到艺术家们的住宿和餐饮特殊喜好和需求。得知艺术家们怕热、有洗衣需求、不吃辣椒、甚至团队成员中有些外宾对坚果和小麦过敏等细节后。金钥匙陈伟立即在饭店贵宾接待群内分享这些信息，并提前做好了接待准备。

服务团队与会务组保持沟通和联系，按照接待计划筹备物资和房间定制布置。在艺术家们抵达福州的前夕，因有很多艺术家们的物资、行李需要提前到店，陈伟与会务组密切联系，确保物资及行李接应顺畅。

迎接当日，服务团队陈伟和杨懿，提前一小时到福州站北广场踩点熟悉路线。约好的大巴车司机也提前按时汇合，为了确保艺术家们顺畅出站，金钥匙陈伟事先与福州站服务台联系，开通了出站绿色通道，并征得允许进站迎接艺术家们。然而，在艺术家们即将抵达福州，会务组传来了一个消息：多位艺术家在九江表演期间疑似得了流感。金钥匙服务团队还好已事先准备好了口罩和备用应急药品，并在他们抵达福州站时顺利接站。

在回饭店的路上，为了节省外宾们的入住办理时间，金钥匙陈伟收集了艺术家的护照、分发了房卡及做好了行李牌登记，杨懿则向外宾们介绍了福州文化及饭店的设施设备，并赠送了欢迎伴手礼。

特色欢迎 尽显用心

金钥匙郑晶召集了饭店的相关负责人及迎接人员，在外宾们抵店前，准备好了欢迎仪式：欢迎茶、具有中国文化代表性的舞狮团队、饭店文化代表性的吉祥如意红手串，一切准备就绪。当车辆到达饭店时，饭店员工们列队在大门口热烈欢迎艺术家们的到来。金钥匙服务团队为艺术家们系上了吉祥如意红绳手串，并举行了精彩的舞狮表演、欢迎茶、冰糖葫芦、漆扇现场手创等欢迎仪式。艺术家们对饭店充满中国文化特色的欢迎仪式赞不绝口，纷纷拍照留念。

欢迎仪式后，金钥匙服务团队陪同外宾们到各自房间，打开房门看到房间布置后外宾们称赞饭店太用心了！尤其是床铺上的“世界小丑节”的布置，觉得在这里备受尊重，住在这里受到这么高规格的款待和被重视而感到非常的荣幸。

用心极致、“满意+惊喜”的
客房定制布置

来自客人的高度认可

安排好入住后,金钥匙服务团队向会务组拿到了五位生病外宾的姓名，随后2天中他们为生病的外宾们每日送餐至房间关爱，每日送2次柠檬蜂蜜水和生姜切片，外宾们因此也逐渐康复并顺利的外出去参加演出。

贴心服务

吉他 “及时雨” 服务暖人心

2月9日早餐时，客人Mr.Sean PaulRooney向金钥匙服务团队了解饭店有无吉他可借用，因2月10日有演出需要先练习一下。金钥匙陈伟立即在员工群里寻求帮助，虽然有好几位员工积极回应，但吉他品质达不到贵宾的使用要求。于是，陈伟想到了艺海琴行的黄总，并迅速联系了他。黄总得知情况后，爽快地答应借用一把演出吉他。陈伟将吉他及时送到Mr.Sean Paul Rooney手中，他试音后非常满意，并表示感谢。感谢饭店对他的需求这么的重视，竭尽所能的帮助到他。

酒店“金”服务 点亮生日“星”光

同一天，金钥匙服务团队在系统中查到Ms.Deborah将在2月10日过生日。于是，他们联系了她的先生Mr. Mauro，并得到了他的同意，决定为Ms.Deborah庆祝生日。从Mr.Mauro那里拿到了一张夫妻合照，制作成相框，并预订了鲜花和蛋糕，准备了订制的围巾作为生日礼物，团队手写了一张生日贺卡。2月10日9:30，Mr. Mauro陪同妻子在用早餐时，客房部立即开始布置房间。在征询了Mr.Mauro的意见后，金钥匙服务团队推着摆放着生日蛋糕、鲜花、贺卡、礼物的餐车，唱着生日歌来到Ms.Deborah身边，还邀请了Mr.Sean Paul Rooney用吉他现场即兴演奏，并邀请现场用餐的其他艺术家们一同参加庆生。大家唱着生日歌，纷纷献上祝福，现场气氛热烈而温馨。Mr. Mauro夫妇对饭店表示由衷感谢，称这是一场非常棒非常难忘的庆生。回到房间后，看到房间惊喜的生日布置，Mr. Mauro马上在社交平台发信息给会务组，称赞饭店工作人员的感动服务，并表达了对饭店的感激之情。

陪同理疗 服务获赞

2月10日傍晚时刻，生病的外宾客人在房间休息了一天觉得身体有点疲惫，问询附近中医诊所理疗。考虑到异国他乡的他们，人生地不熟也不懂能否沟通顺畅，陈伟立即搜寻附近店家并带领客人到距离饭店一公里左右的店家进行理疗，疗程预计90分钟，担心客人回程迷路，添加了店家微信后先回饭店办公，等快结束时再去接客人回饭店。路上客人对饭店服务感到很满意，而团队领队得知后也称赞饭店服务很用心。有什么需求都会尽力完成，对待客人们都非常友好。

代办维修 解决难题

2月11日，Mr.Pablo手机黑屏开不了机，客人很着急在前台询问哪里可以修手机，但是客人马上就要外出去演出了，得知情况后,金钥匙服务团队表示可以帮忙代办拿去维修，并拿了一部备用手机给客人使用，客人非常惊喜。因为客人手机是旧款手机，而且国内没有售卖，金钥匙服务团队外出跑了手机品牌专卖店及好几家店都没有配件可以维修，最后通过网上查到一家维修店，告知机型后，店家表示可以交定金从外地订购原装屏幕，但是可能需要3-4天时间。他们将情况告知Mr.Pablo，客人表示只要能修好手机等几天没关系。于是他们帮忙交了定金让店家尽快安排维修。当店家如约将手机修好后，他们第一时间将修好的手机交到Pablo先生手上时，看到不仅修好了手机还贴了手机膜后，Mr.Pablo非常满意对金钥匙服务团队表示感谢，并向同行的外宾说，“金钥匙服务是最棒的！”

凌晨救急 缓解牙疼

2月14日凌晨，一位女士到前台说自己牙齿实在太疼了，疼的眼泪直流，问饭店有没有止痛药，得知这一情况，金钥匙服务团队立即用现有的物品先帮助客人缓解疼痛，兑了温盐水让客人漱口，再切生姜片让她含在嘴里能暂时止痛，由于凌晨附近药店都没有营业，于是他们及时在外卖平台上下单买药，跟客人沟通好送达时间后再等待期间关心客人的情况，外卖送达后交给客人的瞬间，客人非常的感动，表示感谢称还好及时得以帮助，不然就会影响次日的演出。

来自艺术家的感谢表演

在饭店全体家人为小丑节团队客人提供周到细致的服务与帮助下，皆受到了外宾们的一致好评反馈，艺术家们主动提出2月16日为饭店进行免费演出，可以邀请嘉宾、员工的家属、亲朋好友来饭店观演，以表达他们对饭店的感谢之情。

相聚总是短暂的，很快到了离店时间。2月17日，艺术家们将分批离店，金钥匙服务团队为每一位艺术家们准备了伴手礼和感恩贺卡。并召集饭店家人在大堂门口欢送，离店前邀约合影留念，艺术家们纷纷表示这里是中国最棒的饭店，回国也会向亲朋好友介绍他们来中国这段时间的经历和体验。

通过本次的友谊与协作服务契机，金钥匙服务团队深刻体会到念念为他人着想之心，以真心换真感动，爱出者爱返。金钥匙服务团队代表的不仅仅是饭店文化，金钥匙文化，更体现的是中国的待客之道和和谐的文化氛围，使国际友人在中国的旅途中感受到中国的热情和友谊。金钥匙服务团队也将继续秉承金钥匙服务理念，为更多的客人创造惊喜而满意的服务。

福州阿弥陀佛大饭店

福州阿弥陀佛大饭店坐落于金山浦上大道正祥广场，东临仓山万达商圈，南接奥体中心、海峡会展中心，北贯福州老城区，更是机场往返班车的定点站。

饭店与历史悠久的鼓山涌泉寺遥隔一桥，与扬名海外的西禅寺、开元寺贯通咫尺。是福州衣食住行便捷的星级饭店之一，还具有特色商旅氛围。这里为无烟无酒精饮品饭店，还同为素食饭店；为放心舒心商旅驿站。“静”、“精”、“悦”、“养”为饭店的四大特色，这里有古静清幽的传统园林景观、中式装潢、中式服务，以及原生态健康素膳及用品。饭店有多间“儒释道”主题风格客房，有两间面积600平米的大型宴会厅及5间多功能会议室。

中国金钥匙三十载
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关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人。