酒店“餐包”金额虽小，变相强制交易违法！｜静安区2024年度维权典型案例

静安区2025年“3·15”国际消费者权益日活动共通报了10则2024年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。

案例三

酒店“餐包”金额虽小，

变相强制交易违法！

2024年4月24日，区市场监管局在监督检查时发现某饮食店涉嫌强制或者变相强制消费，便开展深入调查。经核查，原来该店在提供餐饮服务时，顾客可通过扫码点单的方式点菜下单，但扫码后“餐包”及“自助调料麻酱”会自动进入已点菜品，如想清空或删除，会显示“必选菜不能被清空哦”。经进一步了解，该“餐包”含筷子、调羹、餐巾纸等餐具和用品。

该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第四项“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（四）强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的或者其指定的经营者提供的商品或者服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务，或者提高收费标准”的规定，构成强制或者变相强制消费者消费的行为，区市场监管局依法予以查处。

案后评析

为贯彻落实“守护消费”专项执法行动精神，助力经济回升向好、充分保障消费者的权益、增进民生福祉，静安区市场监管局宝山路市场监管所针对辖区内餐饮服务行业开展专项检查。

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精准覆盖，着力守护消费纠纷频发区域

此次专项执法行动着重突出市场监管的精准度和覆盖面，主要围绕辖区内居民小区周边展开，针对小区周边餐饮单位店内顾客消费情况开展重点检查。针对消费者反映强烈的侵害消费者权益突出违法行为，该所坚持“执法+服务”，宽严相济，惩教结合，在检查过程中现场指导，对发现的问题要求店家当场改正。自专项行动以来，相关消费纠纷投诉率明显降低，投诉解决率显著提高。

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宽严相济，针对消保违法行为惩教结合

秉持执法与服务并重、“处罚一个，教育一批”的原则，在立案调查的同时，也对涉案商户和周边同业态的商户进行普法教育，避免此类侵犯消费者自主选择权的行为发生。同时运用惩教结合，将教育摆到处罚之前，营造更加优质的营商环境。

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定期回访，推动守护消费行动落实落细

继续通过定期回访和上门指导、集中约谈、法律宣贯等方式，指导督促经营者及时改正涉违行为，并适时提醒注意消费纠纷的风险点，以跨前一步、未雨绸缪来推动“守护消费”专项行动落实落细，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。

记者：陆安怡

编辑：梁慧

资料：静安区消保委

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