山东
来源： 信网 责编：陆云琦 2025-04-11 17:29:31
信网4月11日讯 家电延保，听起来是给可能产生的故障上了保险，可在实际售后中，这种由平台提供的延保服务可能会带来其他隐患。最近，信网（热线0532-80889431）就接到消费者反映，她在使用了平台赠送的冰箱“十年延保”服务后，失去了今后由品牌官方提供的售后维修资格。信网在采访中也发现，一些由平台提供的延保服务，提供售后维修的实际是第三方机构，并非品牌原厂，而这些第三方机构在接到了报修后，还有可能将维修工作再次外包出去。
用了京东延保服务 来的却是不知名第三方
2019年，孔女士在西门子京东自营店买了一台冰箱，当时京东赠送了她一项十年延保的服务。今年2月份，冰箱的冷冻室突然报警，孔女士联系了京东，“客服给我回电话的时候还问我是选择官方或者第三方，官方的等待时间会长一些，但我还是选了官方售后。”
很快，售后人员上门拉走了冰箱，但在这之后孔女士发现修冰箱的并非西门子官方售后，因为对方提供不了西门子的维修工单。通过搜索来电号码，孔女士得知拉走冰箱的是广东华居科技有限公司。
一家从没听说过的企业要修大品牌冰箱，孔女士放心不下，就再给京东打去了电话。这次她接到了京东延保客服的回电，但经过查询号码，这一电话号码是深圳托普思维商业服务有限公司的固定电话。
京东赠送十年延保的服务商为非官方服务商，维修后将失去原厂保修资格。(来源：受访者)
平台延保多由第三方提供 非厂家修过的机器可能会失去原厂售后资格
“我的冰箱到底是谁来修？”在查看了当年的延保服务详情时，孔女士注意到有一行标红的说明：本服务由京东委托京东金融及其第三方服务商提供。但还有另一项提示：服务更换所用部件均为第三方部件，保障设备正常运作，但因服务商为非官方合作商，故维修后的设备将失去原厂保修资格。
然而，这一条重要提示既没有标红，也没有加粗，使用着跟其他条款一样颜色和大小的字体，没有任何着重提示。
“有种捡了芝麻丢西瓜的感觉，都知道品牌的官方售后才是最靠谱的。”虽然享受着延保服务，这次维修没花钱，但由于是非官方的第三方进行了拆机维修，孔女士联系西门子售后得知，在这种情况下，即便是自己花钱，今后也无法享受品牌官方的维修服务。
信网联系了西门子官方售后，客服表示如果产品在质保期内被第三方维修过，品牌确实是无法继续提供质保服务。但如果产品已过质保期，正常来说品牌也不能继续提供维修，但考虑到用户购买的是西门子产品，客服可以联系维修人员上门查看，但无法确定能否继续维修。
“非品牌厂家”延保提示不明显 第三方还可能将售后维修再外包
无论是大家电、小家电，或者是数码产品，厂家都会提供一定时间的质保服务。质保期内产品出现质量问题，厂家会提供免费的维修，一旦超出质保期，消费者就得自己花钱。为了避免日后多花钱维修，延保服务有了不小的市场，这种相当于“买保险”的服务，得到了消费者的认可。不过，这种延保服务究竟是谁来提供，往往就被消费者忽略了。
在京东平台上，提供延保服务的是第三方企业，而非品牌厂家。其中提到的一家惠聚信息技术（海南）有限公司，经过企查查股权穿透查询，这家企业属于京东金融旗下。而此前孔女士联系到的深圳托普思维商业服务有限公司，确实也是京东延保的合作商，但具体电器由谁进行维修，合作商表示要根据具体情况来，未否认将维修再次外包的可能。
天猫平台同样提供额外的延保服务，其将可供选择的服务分为两种类型，一种为天猫推出的延长保修、维修无忧或者只换不修，服务由浙江天猫供应链管理有限公司提供；另一种为品牌的原厂延保服务。在平台提供的延保服务条款中，也有这样一条规定：“本服务使用非厂家部件进行维修，后续可能会影响原商品厂家标准保修，请您熟知。”但这一条规定同样“隐藏”在十多条注意事项中，也没有显著提醒。
北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师指出，对于涉及到消费者切身权益的条款，经营者应当承担起相应的责任，进行清晰、明确且有效的提示，以确保消费者在充分知情的基础上做出选择。同时，车律师也提示，消费者自身也需提高警惕，用心查看相关条款，以维护自身的合法权益。（赵彦阅）
天猫延保服务说明。(来源：天猫截图)
[来源：信网 编辑：陆云琦]
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
