山东
近日，在中国银行广饶支行上演了一场反诈 “阻击战”，广饶支行工作人员凭借敏锐的职业洞察力与过硬的专业素养，成功阻断了一起针对老年人的网络诈骗图谋，有效避免了客户遭受资金损失，凸显了金融机构在反诈斗争中的关键作用。
当天清晨，广饶支行营业部刚刚开启一天的营业。两位老人神色慌张，脚步匆匆地走进大厅，径直走向自助业务区。他们用手机试图在一款名为 “慈善联盟” 的陌生 APP 上完成银行卡绑定。广饶支行大堂经理留意到老人焦虑的神情与生疏的操作，凭借多年经验判断，这极有可能是一起金融诈骗事件。
大堂经理不动声色，以温和的语气向老人提供帮助，巧妙地将他们引导至柜台，并立即联系运控副主任。面对询问，两位老人起初顾虑重重，言辞闪烁，不愿详述情况。广饶支行工作人员耐心安抚老人情绪，并解释银行了解情况是为了更好地保障他们的资金安全。在工作人员的悉心关怀下，老人才逐渐放下戒备，道出原委：原来他们参与了该 APP 上的所谓 “慈善返利活动”，如今想要提现，却被要求先绑定银行卡。
多年积累的反诈经验和敏锐直觉，对“慈善联盟” APP 的真实性产生了强烈怀疑。她迅速行动，通过内部反诈数据库和网络搜索引擎对该 APP 展开详细排查。查询结果很快印证了她的担忧 ——所谓的“慈善联盟” 就是一个精心伪装的诈骗 APP，此前已被多地警方通报，专门针对防范意识薄弱的老年人实施诈骗。
确认风险后，广饶支行工作人员深知时间紧迫，立即开启反诈 “科普课堂”。结合实际案例，深入浅出地向老人剖析此类诈骗 APP 的常见套路与严重危害，从虚假慈善噱头、诱导绑卡转账，到最终可能导致的倾家荡产。同时，她手把手指导老人解除了已在 APP 上进行的绑卡操作。经过一番苦口婆心的劝说与专业讲解，老人终于恍然大悟，对自己险些落入诈骗陷阱感到后怕，并由衷感激支行工作人员的及时帮助。他们当即决定放弃在该 APP 上的一切操作。
此次成功拦截诈骗事件，是中国银行广饶支行长期坚持反诈工作的一个缩影。支行团队展现出了精湛的业务能力、高度的责任心以及强烈的社会担当。一直以来，广饶支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，不仅致力于为客户提供优质高效的金融服务，更将防范金融诈骗、守护客户权益视为己任。通过常态化的反诈培训、案例研讨与应急演练，支行员工练就了一双双识别诈骗的 “火眼金睛”，在日常工作中筑起一道坚不可摧的金融安全防线。
在数字化时代，网络诈骗手段日新月异，不断翻新花样，而老年人由于对新兴技术了解有限、防范意识相对薄弱，已然成为诈骗分子眼中的 “目标”。下一步，中国银行东营广饶支行将进一步强化风险防控意识，不断提升员工的反诈能力，持续加大反诈宣传力度，通过线上线下相结合的多元渠道，将反诈知识普及到每一位客户，尤其是老年群体，真正守护好人民群众的 “钱袋子”，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。（大众新闻记者 李真真 通讯员 刘麦艳）
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