山东
文/王德生
2025年的清明假期刚刚结束，交通运输部的数据显示，全国跨区域人流量达到2.87亿人次，同比增长9.7%。
自驾游和租车市场的火爆，折射出年轻人对个性化旅行的追求——他们不再满足于“打卡式”旅游，而是希望用AI一键生成攻略，避开人潮、挖掘小众路线。
这种趋势下，携程、同程、飞猪等OTA(在线旅游平台)的竞争，早已从价格战升级为AI技术的暗战。在这场变革中，携程——这家市值突破3000亿的OTA巨头——正以“技术+生态”的双重逻辑，重新定义旅游行业的未来。
如果说过去的携程是“连接者”，今天的它则更像“智能生态构建者”。从垂直大模型“携程问道”到AI助手TripGenie，从供应链优化到内容生态重塑，携程的每一步都踩在行业痛点上。
CEO梁建章说：“AI不会替代OTA，而是打开新的流量入口。” 这句话背后，是携程对技术边界与人性价值的深刻洞察：AI可以计算路线，但计算不出旅行的意义。
01
从“流量入口”到“智能生态”
2025年1月，携程在年度合作伙伴大会上高调宣布“共赢生态3.0”战略，核心是构建以AI驱动的旅游生态系统。
其自研的垂直大模型“携程问道”已实现信息录入效率提升10%，而AI客服TripGenie的机票、酒店问题自助解决率分别达78%和68%，订单转化率较普通用户高一倍。
这些数字背后，是携程对行业痛点的精准打击。传统OTA依赖人工客服和标准化推荐，但AI让服务颗粒度细化到“千人千面”。
例如，当用户提出“五一轻松出行+预算5000元”的需求时，“携程问道”不仅能综合人流预测和价格波动生成方案，还能嵌入实时预订功能，形成“决策-执行”闭环。
更关键的是供应链的AI化。携程的中小微商家占比已达租车业务的73%，通过AI工具，这些商家15秒即可生成高质量内容，效率提升50%。这种“B端赋能”策略，既巩固了供应链壁垒，又让携程在抖音、小红书等内容平台的冲击下，守住了“服务履约”的核心战场。
02
当AI学会“读心术”
AI规划行程的致命伤是什么?某博主用AI制定南宁攻略，结果遭遇“餐馆闭店”“景点未开门”的尴尬。携程的解法是：让AI更懂人，而非替代人。
以TripGenie为例，其2024年对话量增长200%，并非因为“回答更快”，而是它能理解隐性需求。
用户体验的升级还体现在细节上。2025年携程APP改版后，单个用户价值增长43%，秘诀在于，携程已成为国内唯一一个支持多语言、多币种销售的旅游平台。这种文化的提升，让携程从工具进化为“旅行伴侣”。
03
洗牌期的“携程逻辑”
AI正在改写旅游行业的竞争规则。飞猪接入DeepSeek-R1大模型，同程推出“程心AI”，马蜂窝力推“AI游贵州”，而携程的回应是：深耕垂直场景，死磕“人效比”。
2024年，接入AI后，携程员工人效比提升43%。效率提升的背后，是AI对重复劳动的替代。据携程公布的数据，TripGenie上线以来，机票问题自助解决率达78%，酒店问题自助解决率达68%，使用TripGenie的订单转化率较普通用户高1倍。
然而，质疑声始终存在。对此，携程的答案是：用AI优化供应链(如动态库存管理)，同时坚守“服务不可替代论”。
总结
旅行的终点，是技术与人性的握手言和
回望2025年，携程的秘密藏在两个关键词里：“AI深度”与“生态温度”。
一方面，技术让它无惧洗牌。从“携程问道”到TripGenie，从内容生成到供应链优化，AI已成为携程的“水电煤”。另一方面，其对“人性化服务”的坚持，让技术始终服务于体验。
未来的旅行行业，注定是“人机共生”的战场。而携程的启示在于：真正的科技公司，不是用AI取代人，而是让人成为AI无法取代的存在。当技术足够聪明，服务足够温暖，旅行的意义，终将回归那句古老的箴言：“重要的不是目的地，而是沿途的风景。”
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