好想来店员辱骂顾客“读死书”，只因索要一个塑料袋？商家回应

4月7日，有广东的网友发帖投诉，当天她在 好想来（广财荣创店） 消费时，遇到门店员工辱骂其他消费者的情况，此事引发关注。

据该网友发文，当天有学生到门店买了一瓶1.5L的矿泉水，并向店员索要一个塑料袋，但该店员以矿泉水有提手、门店销售矿泉水毛利低等为由拒绝，并称该学生“读死书”。

该学生称，在好想来门店消费，第一个塑料袋是免费提供的，第二个塑料袋才需付费购买。 发帖的网友称， 店员最终提供了塑料袋，但在学生离开后对其破口大骂 ，“多次使用‘读这么多书有什么用’‘装×’等语言侮辱该顾客”。

4月9日，涉事门店工作人员向记者表示，就此事已和消费者沟通和解。

同日，发帖的网友向记者表示，她发帖后，门店员工曾在其社媒账号发布当天的视频监控，不承认辱骂顾客，好想来总部介入后，门店才道歉，“但门店放的是与顾客争论的片段，而不是他们辱骂客人的片段，发出的监控片段还带BGM。（后来）他们删掉了”。

该网友表示，目前总部想联系其删帖，而该网友从涉事学生的朋友处获悉， 该学生只接受品牌方和门店的道歉，但涉事店员一直未向其致歉 。

4月9日下午，好想来通过官方账号对此事进行致歉回应 ， 好想来表示 ， 对此事高度关注并深感愧疚，向受影响的顾客表示最诚挚的歉意，并表示，企业已对涉事店员进行严肃处理，全店店员重新培训再考核机制，并对此次涉事员工进行本月绩效全部扣除处罚及通报批评；此外，企业将加强员工服务意识培训和建立健全顾客反馈机制。

图源为小红书好想来广东团购账号

好想来为国内知名量贩零食品牌，隶属于福建万辰生物科技集团股份有限公司。官网显示，万辰集团创立于2011年，2021年在A股上市。

据万辰集团（300972.SZ）2024年业绩预告，企业预期扭亏为盈。

2024年净利润预估2.4亿-3亿元，其中量贩零食业务，企业预期营收300亿-330亿元，同比增长242.50%-276.75%，该业务预估净利润7.9亿-8.8亿元，净利率为2.50%-2.75%。

支持更多新闻 期待更多点赞

互联网新闻信息服务许可证编号：23120170003

来源丨 南方都市报

编辑丨 付一帆

责编丨 郭启迪

审核丨 范思瑶

统筹丨 刘鹏