记者调查 || 女子花费万元报私教课，几节课后为啥想退费？

市民张女士

去年报名了普拉提私教课

想借此锻炼身体并提升气质

但近日

张女士因为教练的问题

想要退费

却发现退费并不容易

消费者花费万元报课

几节课后欲退费是为何

2024年9月，市民张女士和家人在HB普拉提学院花费16800元购买了60节私教课。

近期，张女士得知教练的身份由全职转为兼职后，发现课程没那么好约了，于是便提出了退费，但却被拒绝了。

张女士告诉记者，起初她在这家HB普拉提学院报课的重要原因，就是她的私教教练在这里是全职教学，约课很方便。得知教练变成兼职身份后，她发现，约课变得困难了，于是便向这家普拉提学院提出了退费申请。

然而，商家却拒绝了她的退费申请，商家提出的解决办法是等把卡转出去，或者给她换一位全职的男性教练。

虽说商家有解决方案，但在张女士看来都不可行。

一方面，自己购买课程的费用高于现在店里做活动的价格，转卡显然不实际；另一方面，由男性教练来进行普拉提的教学，张女士也无法接受。

张女士表示，起初她签订合同的时候并没有仔细查看退费条款，商家也没有给她提供合同。

于是当她的退费申请被拒后，她便向客服提出要看看合同中是如何约定的，但对方却以合同不能随便发为由拒绝了她的请求。

无奈之下，她只能通过多种渠道进行投诉。

商家：消费者单方原因解除合同

不予退款

最终双方达成协商

为了进一步了解情况，记者和张女士一起来到了这家HB普拉提学院，在这里看到了张女士签订的合同，并见到了店内负责人李先生。

关于合同中双方到底是如何约定的退费事宜，在现场，记者进行了了解。

记者注意到，双方签订的合同第九条约定：如因乙方单方面原因不能再继续享受本协议约定的课程服务，视为乙方单方面违约，自动放弃剩余课程服务，甲方没有义务向乙方结算退费。商家也是依据这一条款拒绝向张女士退费。

今年3月14日最高人民法院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，其中第九条明确规定：收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。

关于张女士所提到的教练换身份的事宜，负责人表示这并不影响张女士正常约课和上课。此前张女士也是要和教练提前预约的，所以，张女士所顾虑的问题并不存在。

沟通现场双方对种种细节都各执一词。

几番沟通后，记者也了解到，原因是此前这位负责人和张女士并未进行过直接沟通，了解的情况都是通过员工转达，这也导致双方产生了误解，激化了矛盾。

在这位负责人进一步核实后，发现确实存在误解。最终，在记者的调解下，双方重新进行了沟通。

4月2日，张女士向记者反馈：双方达成了协商，张女士将剩余的普拉提课更换为了室内蹦极课，事情得到了妥善解决。

律师：解除合同不退费属无效条款

但消费者需承担违约责任

虽然双方达成了协商，但其中涉及到的预付卡不退费以及能否因约课或者换教练等原因解除合同等问题，记者也向宁夏言成律师事务所陈莉律师进行了咨询。

高院最新司法解释明确：在预付卡消费当中，解除合同不退费或者是不能转卡这样的约定都是无效的条款。合同依然是可以解除的，不过作为消费者来讲，可能会承担相应的违约责任。

陈莉表示，此事当中，如果双方未在合同中明确约定指定教练或指定女性教练等，消费者以教不好约课为由想要解除合同可能要承担违约责任。

对于这类预付卡消费，陈莉律师提醒广大消费者：首先，预付费消费一定要提前核查主体资质、签订合同并留存一份；其次，签订合同时一定要明确如何退费等细节，如有特殊需求，建议在合同中明确。

记者:徐芙蓉 杨晨宇

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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