赶走家乐福,让沃尔玛望而却步,这家被亿万国人盛赞的超市到底有多厉害
提到超市,我们日常想到的可能是离家最近的那几家老面孔,买点蔬果、拿些生活用品,图个便捷。
但在中国超市界,有一匹真正令人瞩目的“黑马”,它就是胖东来。
无数消费者对胖东来赞誉有加,甚至有人直言:“中国只有两类超市,一类是胖东来,另一类是其他。”
虽然这话听起来有些夸张,但细细品味,似乎确实有一定道理。
胖东来的传奇故事,要从上世纪90年代末说起。
那时,它还只是河南许昌一家不起眼的小店,创始人于东来也没有什么宏伟目标,只想开一家小店,养家糊口。
谁能想到,这个小店铺后来会成为零售行业中的“奇迹”呢?
1998年是个关键节点,于东来开始意识到:做生意不能只盯着自己的利益,还需要让顾客感受到价值。
于是,他带领胖东来走上了一条与众不同的道路——把“人”放在首位。
从2002年到2005年,这段时间是胖东来真正崭露头角的阶段。
当时,零售市场风起云涌,丹尼斯、世纪华联等大品牌带着雄厚资本和丰富经验涌入许昌市场,企图分得一杯羹。
然而没过多久,这些巨头纷纷败下阵来,灰溜溜地撤退了。
原因很简单,因为他们遇到了一个“异类”——胖东来。
胖东来不跟你打价格战,也不靠华丽的宣传手段,它的制胜法宝只有一个:真心实意地善待顾客。
这种做法看似简单,但又有哪家大公司能够真正做到呢?
再后来,连全球零售巨头沃尔玛也盯上了这块肥肉。
他们不是没有想法,在六年的时间里,精心准备新店计划,进行市场调研、选址规划等一系列动作。
但最终,沃尔玛还是没能迈出那一步。
因为胖东来的存在,就像一座不可逾越的大山,压得沃尔玛喘不过气来。
网友们调侃道:“沃尔玛这是怕了,怕开业那天顾客全都跑到胖东来去了。”
这虽然是句玩笑话,但也从侧面反映了胖东来的强大实力——它不仅仅是一个超市,更是一种现象。
胖东来究竟厉害在哪里?说白了,它厉害在把顾客当作人来看,甚至当作家人对待。
在其他超市购物,你可能只是为了图便宜或者方便,但在胖东来,你能真切感受到一种被尊重、被关怀的温暖。
例如,胖东来的服务人员总是面带微笑。
你如果问路,他们不仅会告诉你方向,还会主动带你过去。
商品掉在地上了,员工会毫不犹豫地帮你捡起来,而且毫无怨言。
还有,胖东来货架上的商品摆放得极为讲究,每样东西都整整齐齐,连包装袋的一点褶皱都不会放过。
更不用提它的退换货政策了——只要你不满意,随时可以退,不需要任何理由。
有人戏称:“在胖东来买东西,感觉自己像是皇帝一样被伺候着。”
还有一件事特别能体现胖东来“为顾客着想”的理念,那就是它常常因为顾客的“错误”而惩罚自己。
有一次,有顾客投诉买的肉不够新鲜,胖东来核实后,直接将整个肉类区域的商品全部下架,重新进货,并且给那位顾客赠送了礼品表示歉意。
这件事传开后,网友们纷纷感叹:“这超市是真的不怕亏钱啊!”
但于东来却轻描淡写地说:“亏一点钱没什么,但如果失去了顾客的信任,那才是真正的损失。”
正是这种“宠顾客”的行为,让胖东来频频登上热搜榜。
前些年,有一位顾客在胖东来丢失了一个装有几千元现金的包,结果超市工作人员通过监控录像找到了包,并完璧归赵,一句责备的话都没有。
还有一次,一位顾客购买的电饭煲使用几天后坏了,拿到店里要求退货,胖东来不仅爽快退了钱,还额外赔了一个新的。
这件事曝光后,网络上瞬间刷屏:“这哪里是超市,简直就是慈善机构啊!”
要说胖东来能够取得今天的地位,离不开它的领航者于东来。
这个人可不是普通的商人,他的“狠”体现在执着于将生意做成充满人情味的事情。
于东来常说一句话:“你对老百姓多一些好,所有问题就迎刃而解了。”
他从小家境普通,年轻时也曾干过体力活。
他还提出一个理念叫“自由·爱”,这四个字醒目地挂在胖东来的墙上。
于东来说,做企业并不是为了赚多少钱,而是为了传递爱与快乐。
这句话如果是别人说出来,可能会显得空洞,但他确实是这样做的。
比如,胖东来的员工待遇非常好,工资远高于同行平均水平,休息时间也很充足,甚至连春节都会放长假。
有人问他:“这样搞下去不怕成本太高吗?”他笑着回答:“只有员工开心了,顾客才会开心,这笔账算不清楚还怎么做生意?”
正因如此,胖东来硬是把像家乐福这样的国际连锁巨头挤出了许昌市场。
当年家乐福开店时,信心满满,觉得自己品牌响亮、经验丰富,收拾本地超市应该易如反掌。
可没过多久,顾客全跑去胖东来了。
家乐福苦苦支撑几年后,最终无奈关门。
近年来,胖东来频频引发热议,每次都能让人惊叹不已。
为了帮助顾客买到实惠的商品,胖东来直接公开进价,并标明利润。
比如某商品进价10块钱,卖11块,利润仅有1块钱,清清楚楚地写在标签上。
顾客看到后,感动得不得了:“这家超市真是不坑人啊!”这一招出来,其他超市的脸色都不太好看,谁敢这么玩呢?
更别提胖东来对产品质量近乎苛刻的要求了。
它的生鲜区,蔬菜每天现摘现卖,肉类必须当天宰杀,海鲜更是活蹦乱跳。
据说胖东来的供应商都很害怕与它合作,因为检查极其严格,稍有瑕疵就会被退货,弄得供应商直喊:“跟胖东来做生意,比伺候皇帝还难!”
有人算过一笔账,按照胖东来这种“亏本式”经营方式,按理说早就该倒闭了。
但它不仅没有倒下,反而越做越大,成为零售行业的“活化石”。
它赚的不是短期利益,而是口碑,顾客信任它,员工热爱它,就连竞争对手也敬畏它,这才是真正的本事。
参考资料:砺石商业评论:《马云与雷军都赞叹的胖东来,是如何炼成的?》上游新闻:《胖东来又上热搜!这个“神一般的存在”究竟念的什么生意经?》东方今报:《于东来》
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