挤走家乐福，让沃尔玛不敢开业，这个被数亿国人吹捧的超市有多牛

赶走家乐福，让沃尔玛望而却步，这家被亿万国人盛赞的超市到底有多厉害

提到超市，我们日常想到的可能是离家最近的那几家老面孔，买点蔬果、拿些生活用品，图个便捷。

但在中国超市界，有一匹真正令人瞩目的“黑马”，它就是胖东来。

无数消费者对胖东来赞誉有加，甚至有人直言：“中国只有两类超市，一类是胖东来，另一类是其他。”

虽然这话听起来有些夸张，但细细品味，似乎确实有一定道理。

胖东来的传奇故事，要从上世纪90年代末说起。

那时，它还只是河南许昌一家不起眼的小店，创始人于东来也没有什么宏伟目标，只想开一家小店，养家糊口。

谁能想到，这个小店铺后来会成为零售行业中的“奇迹”呢？

1998年是个关键节点，于东来开始意识到：做生意不能只盯着自己的利益，还需要让顾客感受到价值。

于是，他带领胖东来走上了一条与众不同的道路——把“人”放在首位。

从2002年到2005年，这段时间是胖东来真正崭露头角的阶段。

当时，零售市场风起云涌，丹尼斯、世纪华联等大品牌带着雄厚资本和丰富经验涌入许昌市场，企图分得一杯羹。

然而没过多久，这些巨头纷纷败下阵来，灰溜溜地撤退了。

原因很简单，因为他们遇到了一个“异类”——胖东来。

胖东来不跟你打价格战，也不靠华丽的宣传手段，它的制胜法宝只有一个：真心实意地善待顾客。

这种做法看似简单，但又有哪家大公司能够真正做到呢？

再后来，连全球零售巨头沃尔玛也盯上了这块肥肉。

他们不是没有想法，在六年的时间里，精心准备新店计划，进行市场调研、选址规划等一系列动作。

但最终，沃尔玛还是没能迈出那一步。

因为胖东来的存在，就像一座不可逾越的大山，压得沃尔玛喘不过气来。

网友们调侃道：“沃尔玛这是怕了，怕开业那天顾客全都跑到胖东来去了。”

这虽然是句玩笑话，但也从侧面反映了胖东来的强大实力——它不仅仅是一个超市，更是一种现象。

胖东来究竟厉害在哪里？说白了，它厉害在把顾客当作人来看，甚至当作家人对待。

在其他超市购物，你可能只是为了图便宜或者方便，但在胖东来，你能真切感受到一种被尊重、被关怀的温暖。

例如，胖东来的服务人员总是面带微笑。

你如果问路，他们不仅会告诉你方向，还会主动带你过去。

商品掉在地上了，员工会毫不犹豫地帮你捡起来，而且毫无怨言。

还有，胖东来货架上的商品摆放得极为讲究，每样东西都整整齐齐，连包装袋的一点褶皱都不会放过。

更不用提它的退换货政策了——只要你不满意，随时可以退，不需要任何理由。

有人戏称：“在胖东来买东西，感觉自己像是皇帝一样被伺候着。”

还有一件事特别能体现胖东来“为顾客着想”的理念，那就是它常常因为顾客的“错误”而惩罚自己。

有一次，有顾客投诉买的肉不够新鲜，胖东来核实后，直接将整个肉类区域的商品全部下架，重新进货，并且给那位顾客赠送了礼品表示歉意。

这件事传开后，网友们纷纷感叹：“这超市是真的不怕亏钱啊！”

但于东来却轻描淡写地说：“亏一点钱没什么，但如果失去了顾客的信任，那才是真正的损失。”

正是这种“宠顾客”的行为，让胖东来频频登上热搜榜。

前些年，有一位顾客在胖东来丢失了一个装有几千元现金的包，结果超市工作人员通过监控录像找到了包，并完璧归赵，一句责备的话都没有。

还有一次，一位顾客购买的电饭煲使用几天后坏了，拿到店里要求退货，胖东来不仅爽快退了钱，还额外赔了一个新的。

这件事曝光后，网络上瞬间刷屏：“这哪里是超市，简直就是慈善机构啊！”

要说胖东来能够取得今天的地位，离不开它的领航者于东来。

这个人可不是普通的商人，他的“狠”体现在执着于将生意做成充满人情味的事情。

于东来常说一句话：“你对老百姓多一些好，所有问题就迎刃而解了。”

他从小家境普通，年轻时也曾干过体力活。

他还提出一个理念叫“自由·爱”，这四个字醒目地挂在胖东来的墙上。

于东来说，做企业并不是为了赚多少钱，而是为了传递爱与快乐。

这句话如果是别人说出来，可能会显得空洞，但他确实是这样做的。

比如，胖东来的员工待遇非常好，工资远高于同行平均水平，休息时间也很充足，甚至连春节都会放长假。

有人问他：“这样搞下去不怕成本太高吗？”他笑着回答：“只有员工开心了，顾客才会开心，这笔账算不清楚还怎么做生意？”

正因如此，胖东来硬是把像家乐福这样的国际连锁巨头挤出了许昌市场。

当年家乐福开店时，信心满满，觉得自己品牌响亮、经验丰富，收拾本地超市应该易如反掌。

可没过多久，顾客全跑去胖东来了。

家乐福苦苦支撑几年后，最终无奈关门。

近年来，胖东来频频引发热议，每次都能让人惊叹不已。

为了帮助顾客买到实惠的商品，胖东来直接公开进价，并标明利润。

比如某商品进价10块钱，卖11块，利润仅有1块钱，清清楚楚地写在标签上。

顾客看到后，感动得不得了：“这家超市真是不坑人啊！”这一招出来，其他超市的脸色都不太好看，谁敢这么玩呢？

更别提胖东来对产品质量近乎苛刻的要求了。

它的生鲜区，蔬菜每天现摘现卖，肉类必须当天宰杀，海鲜更是活蹦乱跳。

据说胖东来的供应商都很害怕与它合作，因为检查极其严格，稍有瑕疵就会被退货，弄得供应商直喊：“跟胖东来做生意，比伺候皇帝还难！”

有人算过一笔账，按照胖东来这种“亏本式”经营方式，按理说早就该倒闭了。

但它不仅没有倒下，反而越做越大，成为零售行业的“活化石”。

它赚的不是短期利益，而是口碑，顾客信任它，员工热爱它，就连竞争对手也敬畏它，这才是真正的本事。

参考资料：砺石商业评论：《马云与雷军都赞叹的胖东来，是如何炼成的？》上游新闻：《胖东来又上热搜！这个“神一般的存在”究竟念的什么生意经？》东方今报：《于东来》