富邦华一：从落地到安居，打造境外人士金融服务“第一站”

第一次来到中国大陆，衣食住行都离不开资金的流转，能够让支付畅通无阻是落脚的第一步。

美国华人青年Jason来到中国大陆之后，第一件事就是去办一张能够跨境使用的银行卡，然而，面对复杂的开户流程和一大堆需要填写的表格，他感到手足无措。“完全不知道从哪里开始，语言不通，材料又复杂”，他对这次开户印象深刻。

Jason的情况并非个例。对于许多境外人士来说，过去来到中国大陆的第一步往往是充满挑战的。开户不便、移动支付受限、跨境汇款复杂……这些金融服务的困境，都是本地居民难以切身感受的。

可以看出，对于境外人士的金融服务，其实还有诸多“未尽之需”。如何帮助境外人士跨越金融服务的“最后一公里”？从落地到安居，如何帮助他们快速融入大陆生活圈？富邦华一银行用多年实践进行创新探索。

“一键”启程：

开户流程的轻盈转身

早晨6点的上海浦东机场，来自新加坡的商务人士陈伟明刚下飞机就体验了“中国速度”：在新加坡的时候，他通过富邦华一银行微信公众号提前填写电子申请表格，一下飞机就直奔预约的服务网点，在银行柜台用了大约8分钟办妥借记卡，随即在工作人员指导下绑定了支付宝。“原本计划用2天处理金融事务，现在能直接去工厂验货了。”他扬了扬手机，支付宝界面跳动着“首单立减”的优惠提示。

“富邦华一创新开户流程便利化这一项服务并非偶然。”富邦华一银行副行长王文锋介绍 “富邦华一银行在服务境外人士具有天然的自身优势。从早期服务台商台胞客群出发，研究分析他们的痛点，进而延伸积累了大量的服务境外人士的经验。我们发现，一些境外人士刚来到上海时，其实很茫然，要租房、工作，很多事情要处理，还要面对不太熟悉的金融业务，一些人甚至不清楚如何开银行账户。”

去年开始，富邦华一银行开始推出境外人士金融服务“第一站”，借助双语模式，支持提前在微信公众号线上预约开户，远端审核。境外人士来中国大陆后凭借预约信息至银行柜台即可使用本国手机号及护照等各类有效境外人士证件开户，目前支持使用英国、美国、加拿大、新加坡等9个国家及地区手机开户。开户后，就可在工作人员协助下使用借记卡直接绑定支付宝、微信、云闪付、京东、美团、抖音6大支付平台进行消费，帮助他们能够快速融入中国大陆的金融体系。

在一些开户方面的服务，富邦华一从客户需求角度出发力求完善，例如在开通电子银行环节，银行不会仅仅依赖工作证明等材料作为单一开通条件，其会充分考虑客户各项金融需求，为客户量身定制金融服务方案。此外，对于持有苹果手机、习惯在App Store上消费的境外人士，当其将Apple ID的地区定位在中国大陆，即可直接通过App Store绑定富邦华一银行发行的银联卡进行支付。“这些看似细微的服务却是推进便利化的重要环节，也体现了我们深耕客群的差异化经营策略。”王文锋表示。

“智”链全球：

银行跨境智慧服务新模式

除了开户以外，境外人士在中国大陆所需的金融服务，还包括了支付、跨境转账等需求。富邦华一银行积极响应客户的多种金融需求，从衣食住行到娱乐休闲，提供全方位的“生活管家”服务。富邦华一银行的手机APP为境外人士提供了24小时不间断服务，涵盖账户查询、转账汇款、理财购买等业务。除此之外，富邦华一银行通过业务的线上化尽量减少客户跑网点的次数。比如，手机APP推出“线上营业厅”远程视频客服功能。证件到期换新后，无需前来网点，通过视频客服在线就能更新信息，密码重置解除，非柜面业务暂停解除也都能在线办理。

台商老李就是这项措施的受益人之一。由于工作原因，他经常往返两岸，有一段时间里他在台湾地区更新了台胞证，却无法及时到大陆的银行更新证件信息，导致银行卡无法正常使用，连保险费都差点断缴。正当一筹莫展时，他想起了富邦华一银行的“线上营业厅”，通过手机APP联系到银行的视频客服，最终在视频客服的指导下完成了证件信息更新。这种服务模式不仅节省了客户的时间，也扩大了服务半径，实践了服务无界限的理念。

薪资管理与跨境汇款是境外人士在中国大陆工作的重要需求。但跨境汇款手续繁琐，而富邦华一银行推出的“薪资速汇”功能，让境外人士通过手机银行即可便捷完成跨境汇款。一位在中国大陆工作的外籍工程师说：“以前汇款给家人，要跑银行、交材料，现在通过富邦华一的手机银行APP，几分钟就搞定了，非常方便。”

富邦华一银行副行长王文锋表示：“我们始终将‘境外视角’融入到产品和服务的设计中，看似轻盈的线上化体验，实则背后有金融科技、合规风控、跨境清算等硬核能力作支撑，打通境外人士从“跨境”到“落地”的全周期服务链。”一位境外人士一边展示了APP页面一边说到，“富邦华一银行APP的英文页面清晰明了，模块功能更加突出，很符合我们日常使用习惯，很容易查找到自己需要的服务通道。”

随享金融：

数字信用的智慧生态圈

随着越来越多的境外人士来中国大陆工作、学习、旅游或定居，其对信贷金融服务需求也日益多样化。尽管在中国大陆，各类银行信用卡服务、互联网平台借贷服务丰富多样，但是对于境外人士来说，虽然部分银行已推出针对境外人士的信用卡产品，但申请条件通常较为严格，流程上也无法享受便捷的线上信贷服务。

富邦华一银行于2019年获批筹建信用卡业务，是中国大陆首家发行借记卡、信用卡的台资银行，也是最早开通第三方支付的台资银行。短短5年间，推出了标准财神信用卡和东航联名信用卡，与多家知名商户合作打造“一日生活圈”和特色专区，集衣、食、住、行等全方面为境外人士在中国大陆安居乐业提供优惠和便利。

富邦华一银行信用卡支持多币种消费，并支持使用人民币还款。在苏州工作多年的台胞魏先生顺利收到了富邦华一银行的信用卡，并拿到满意的信用额度。“核卡激活后绑定移动支付，不仅满足了日常多渠道刷卡需求，回到台湾地区也能够使用，并且任意币种消费都可以用人民币还款，非常便利！”此外，现在港澳台居民也可通过线上申请富邦华一信用卡，为客户提供了便捷的办卡服务，进一步推进了服务流程与智能技术的深度融合。

近期，富邦华一银行先后受让花旗银行中国的房贷按揭和信用卡资产，服务客群进一步扩容。此外，富邦华一作为接入数字人民币体系的首批外资银行，升级数字人民币钱包等创新服务，让客户有了更多元化的支付渠道选择。

从便捷的开户流程到高效的跨境汇款，从薪资管理到生活管家…富邦华一银行用科技重塑金融服务边界，持续通过数字化创新和金融服务优化，以贴心和创新，继续打造特色产品和服务，为境外人士提供更多便利，成为他们来中国大陆金融服务的“第一站”。