北京
日前，全球化客户服务AI Agent企业Shulex（VOC.AI）对外宣布，完成新一轮亿元级融资。本轮融资由盛大资本领投，北极光创投、Starting Gate Fund跟投。
对于Shulex完成亿元级融资后，如何使用资金，Shulex如何在激烈的市场竞争中保持差异化，以及未来发展方向等问题，GPLP犀牛财经联系了Shulex，并获得了其书面答复。
以下来自Shulex回复（有部分删减）：
1.Shulex此次完成亿元级融资，计划如何分配和使用这笔资金？是否会加大在技术研发、市场拓展或团队建设等方面的投入？
Shulex：本轮融资将重点将用于技术研发及美国/日本市场的拓展。在技术方面，重点突破多语言混合语义理解、高并发场景下的实时决策引擎、具备行业经验的 Agent 等核心技术；在海外市场，加强投入硅谷总部和日本区域服务中心的建设，实现当地合规部署与7×24小时运维支持。在全球团队的技术、市场和团队上都会匹配相对应建设和投入。
2.Shulex作为行业内首批深耕电商客服AI Agent的科技企业，自主研发的垂直行业大模型在跨境合规运营、意图识别准确率、问题解决率等核心指标保持领先。能否详细介绍一下该大模型的具体技术特点和优势？
Shulex：Shulex 基于多年的跨境电商服务经验，沉淀了行业内大大小小 100+ 独立场景 Agent，通过大小模型结合的方式，既能保障回复的 AI 语义能力先进，又能保证回复的质量高，在保障使用安全的基础上，为客户提供更高的准确率和解决率，更Friendly客户体验。
3.当前AI Agent赛道竞争激烈，众多科技企业与新兴创业公司都在布局跨境电商AI领域。Shulex如何在竞争中保持差异化竞争优势，进一步提升市场份额？
Shulex：聚焦两大核心策略：第一，搭建“客户成功”体系，通过NPS驱动产品迭代，老客户转介绍率达 100%；第二，面对海外竞争对手，我们发挥中国工程师团队的敏捷开发优势，产品迭代速度较海外竞品快2-3倍，同时提供多语种合规方案包，具备 ISO27001、 GDPR、SOC2 等合规认证，助力全球品牌安全使用 Agent，效果保障。
4.Shulex是否有计划拓展新的业务领域或市场，例如除了跨境电商，是否会考虑进入其他行业？
Shulex：Shulex 在中国的主要客户群体是跨境电商，立足全球，Shulex对Fintech、游戏、软件方向均有涉足。
5.AI Agent有望成为2025年AI应用的新趋势。作为行业内的领先企业，Shulex如何看待AI Agent在跨境电商乃至整个AI行业的未来发展趋势？
Shulex：伴随AI Agent技术百花齐放，Shulex预见行业将经历三阶段演进：从当前“任务执行型”向“全链路决策型”升级，最终发展为“商业价值驱动型”。市场会以效果为导向，关键指标将从响应速度转向问题解决率和人工替代率。
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