陕西
近年来，汉台区铺镇便民服务中心坚持以群众需求为导向、以服务效能为核心，通过整合资源、创新机制、协同联动三大举措，推动政务服务从“多门跑”向“一窗办”转变，从群众“跑路”向数据“跑腿”升级。
资源集成，群众办事“只进一扇门”。走进铺镇便民服务中心大厅，综合受理区、自助服务区、帮办代办区等功能分区排布有序。作为全区首个实现“全科式”服务的镇级平台，这里整合了14个部门的500余项政务服务事项，打造“1+4+N”窗口服务新模式。通过推行“前台综合受理、后台分类审批”机制，梳理形成29项标准化办事指南，精简重复材料，事项平均办理时限压缩超40%。
服务下沉，全域通办“就近可办”。针对偏远村居群众办事不便问题，该镇推出“镇中心+27个村（社区）服务站”联动模式，配备专职代办员，实现全域通办。2024年以来累计代办事项320余件，群众跑动次数减少70%，特殊群体足不出户即可享受上门服务。同时，为确保服务质量不打折，建立评比制度，开通便民热线，开展“人大代表驻大厅收集意见日”活动，实现“事事有回音、件件有着落”。
协同联动，凝聚基层治理“向心力”。该镇成立政务服务改革领导小组，定期召开部门联席会，将便民服务纳入村（社区）年度考核，开展业务轮训、评选“服务标兵”，锻造素质过硬的服务队伍。
铺镇便民服务中心将持续深化“放管服”改革，拓展“一网通办”服务场景，优化智慧政务平台功能，推动更多事项“掌上办”“智能办”，让政务服务既有速度更有温度。
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