北京
“多亏了你们23次的坚持，我的失业金终于到账了!”2025年初春，一句饱含喜悦的致谢让新村街道政务服务大厅充满了暖意。外省户籍居民张女士难掩激动，带着感谢信和定制锦旗专程致谢窗口工作人员。
近日，新村街道怡海花园社区居民张女士遇到了一件棘手的事情。作为外省户籍人员，她在网上申领失业金时遭遇了阻碍，原因是“养老保险转外省”，这给她带来了不小的困扰。
面对张女士的困境，新村街道便民服务中心的工作人员迅速行动，展现出了高度的责任心和敬业精神。他们深知失业金对于失业人员的重要性，在查询系统显示失业金申领失败的原因后，发现申报人的申请提交时间刚好与新、旧系统交替时间重叠，同时在协助申领人重新办理业务的过程中，发现了申领人在外省参加过社保，这些因素导致申领情况变得复杂起来。
面对复杂的情况，便民服务中心的工作人员逐一摸查导致申领失业金失败的可能性，与上级单位、网新技术人员等多方进行沟通，不断上传材料、报修工单，逐项排查问题。经过不懈努力，张女士的失业金申领问题得到了圆满解决。据统计，为了解决这个问题，街道工作人员一共上传了23次材料，充分展现了为民服务的精神风貌。
为了表达感激之情，张女士送来了表扬信和表扬锦旗，这一举动不仅是对窗口服务工作者的个人肯定、更是对便民服务中心整个集体的高度赞扬。今后，新村街道将持续优化政务服务质量，将温暖服务、贴心帮办传递到每一位办事群众的身边，书写更多暖心故事。正如张女士锦旗所书：“心系百姓、关怀冷暖”——这既是群众的认可，更是对基层窗口服务的生动注解。
责任编辑：任芯仪(EN063)
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