江苏
江苏省消保委今天发布一季度消费投诉及舆情热点报告。数据显示，一季度全省消保委系统受理投诉51464件，接待消费者来访和咨询7.72万人次，投诉数据同比下降1.73%，为消费者挽回经济损失3844万余元。
从舆情数量来看，一季度与去年同期相比增长45.7%。从分布领域来看，食品、汽车、黄金、养生、文娱等行业或领域舆论关注度高。从舆情内容来看，消费者关注的热点依次包括以下四个方面：智能家居“伪智能”、旅游消费体验落差大、直播带货市场乱象难除、“谷圈”消费日趋低龄化。
其中。智能家居消费方面，随着越来越多的家居、家电产品具备联网、远程控制等功能，为人们生活提供便利的同时，也出现了一些新问题。例如，江苏网友发帖称，花了上万元买了某品牌的门，结果没几个月，锁动不了，联系经销商给换了锁。这两年来电池不经用，每月需要一充。这几天直接打不开，输入指纹密码显示绿色，但锁就是不动，幸亏家里有人，要是没人就直接回不了家，被锁在门外。
省消保委一季度收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测相关消费维权舆情信息共计8560条。相关问题主要集中在以下几点：一是隐私泄露风险引担忧。部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，用户的摄像头、麦克风等权限被盗取，存在隐私泄漏风险。二是质量问题备受诟病。部分产品频繁出现故障，如软件无法使用、触屏失灵、频繁断连、零部件老化快等问题，严重影响消费体验。三是智能家电控制APP存在问题。部分智能家电控制APP广告植入过多，诱导消费者进行消费；不同品牌的智能家电控制APP不兼容，管理多个APP较为繁琐，学习和操作成本较高。四是过分夸大产品功能。部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，打着“智能”的旗号，不少产品外观花哨，功能“鸡肋”。
此外，随着各种动画电影热映，让“谷子经济”再度升温，从小众圈层走向大众视野。一季度全省“谷圈”消费维权舆情信息共计9660条，舆情走势呈波峰状起伏，2月21日为舆情峰值。“谷圈”消费相关问题集中在一是价格虚高有炒作之嫌。商家通过预售、限量等方式进行饥饿营销，导致部分“谷子”商品价格远超其实际价值；有的“谷子”在二手平台被炒至天价，部分不理性的消费者，容易冲动消费。二是高价预定后商家跑路。热门IP的“谷子”往往采用限量发售策略，让消费者提前一个月甚至半年以上支付预定款项。在预售期内，部分商家直接注销平台店铺，不再对预定商品进行发货，造成消费者钱款损失。三是低龄化消费隐患多。有些不法分子瞅准了未成年人对“谷子”的热爱和急切消费的心理，在社交平台上发布假消息，用低价出售或转让稀有“谷子”当诱饵，诱骗未成年转账交易。
对此省消保委建议，相关经营者要加强行业自律，自觉遵守相关法律法规；平台要压实主体责任，加强对预售类商品的保障，确保交易透明化，及时清理诱导冲动消费、网络诈骗等相关信息。广大家长和学校应加强对未成年人网络安全、消费行为以及身心发展的关注，并加强教育引导，帮助孩子树立理性消费观、娱乐观，杜绝冲动消费，避免盲目攀比，引导其健康参与“谷圈”；提高孩子对诈骗手段的警惕，比如购物要在官方网站或官方指定交易平台进行、不要轻信别人发的购物链接二维码等，增强自我保护能力。
江苏广电融媒体新闻中心
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